Eusko Jaurlaritzaren Trafiko Zuzendaritzan 2017an jarri zuen martxan bide-segurtasunarekin konprometitutako enpresen Innovabide sarea. Gaur egun, hogeita hamar bat erakunde dira (gara), esparru eta tamaina desberdinetakoak.

Sare honetan sartzean, Seguros Lagun Arok konpromisoa hartzen du bide-segurtasuneko praktika onak partekatu eta martxan jartzeko eta enpresaren kudeaketan integratzeko.

Errepidean lanerako bidean edo ibilgailu bat gidatzen den lanetan gertatzen diren istripuen kopurua murriztea da helburua, baita laneko bide-segurtasuna hobetzeko neurriak hartzeak duen garrantziari buruz sentsibilizatzea ere.

“In itinere” (lantokira joatean edo bertatik itzultzean) eta “in mision” (beren lana egiteko ibilgailu bat gidatzean) gertatutako istripuetan hildakoen eta zauritu larrien kopurua % 40 murriztea da xedea.

#Innovabide | Seguros Lagun Aro-ri (@seguroslagunaro) ere ongi etorria ematen diogu gure enpresa sareko kide berri gisa https://t.co/MqfaxTMcBM

También damos la bienvenida a Seguros Lagun Aro como nuevo miembro de nuestra red de empresas#Trafikoa #SeguridadVialLaboral #PRL pic.twitter.com/DeSpXayrSf

— @Innovabide_TrafikoaEJGV (@innovabide) December 9, 2019

Seguros Lagun Aro Innovabiden sartu ahal izateko, aseguru-etxeko talde desberdinetako pertsonek hausnarketa- eta kontraste-prozesua egin dute Eusko Jaurlaritzako Trafiko Saileko eta Euskaliteko ordezkariekin (Euskalit euskal erakundeen kudeaketa aurreratua sustatzen duen fundazioa da, haien lehiakortasunari eta garapen jasangarriari laguntzeko).
Sare horretan egoteak beste enpresa batzuekin praktika onak partekatzeko eta elkarrekin ikasteko aukera emango digu helburu horiek lortze aldera.

The post Bat egiten dugu Innovabiderekin, laneko bide-segurtasunaren aldeko sarearekin appeared first on Blog de actualidad.

Horregatik, Natura Bizia proiektuarekin lankidetzan, gure lurraldeko flora eta fauna erakusten dizkizugu dokumentalaren 12 irudi esklusiboren bidez. Orain arte ikusi gabeko irudi horiek Euskadiko eta Nafarroako naturarik benetakoena eta basatiena erakusten digute, eta ederki transmititzen digute natura horren edertasuna.

Sakatu play Natura Biziaren trailerra ikusteko, eta sartu zure naturan

Natura Bizia serie dokumentalak 8 kapitulu ditu, eta 75 minutuko film luze gisa ere emango da. Proiektuaren helburua da gure inguruneko aberastasun naturala zabaltzea, biodibertsitate-ehuneko handia duen lurraldean bizi baikara.

Lagun Arok onena eta zoriona opa dizkizu. 2020 zoriontsu eta segurua!

The post Gure naturan dagoelako! 2020 zoriontsua! appeared first on Blog de actualidad.

Ekonomia bat globalki jasangarria dela esan ahal izateko epe luzeko errentagarritasuna konbinatu behar du portaera etikoarekin, justizia sozialarekin eta ingurumenaren zaintzarekin. Ikusmolde horrekin, Seguros Lagun Arok Enpresako Gizarte Erantzukizunaren Txostena egiten du urtero, Global Reporting Initiative (GRI) ereduari jarraikiz.

Duela zenbait aste 2018ko txostena argitaratu genuen, eta urte hori, hain zuzen, inflexio-puntua izan zen Seguros Lagun Aroren historian EthSI zigiluarekin ziurtatuak izatea lortu baikenuen. Zigilu horrek gurean hainbat urtez lantzen aritu garen kudeaketa etikoa eta solidarioa aitortzen ditu.

Hazkunde errentagarri eta jasangarriko urtea

Aseguruen sektorea, beste sektore batzuen moduan, gero eta gehiago garatzen da gero eta konplexuagoa den ingurune ekonomiko eta teknologiko batean. Testuinguru honetan, markatuak genituen hazkunde-helburuak behar bezala lortuz amaitu genuen 2018.

Gure negozioak bere indarrari eutsi dio bi banaketa-kanaletan: Banku-aseguruen kanalean, LABORAL Kutxaren 309 bulegoekin, eta Bitartekaritzaren kanalean, gure aseguruak banatzen dituzten 553 bitartekarirekin.

Prima-banaketaren datuen grafikoa kanalka

341.826 bezerorekin, 181 milioi primarekin eta 440 milioi eurorekin hornidura matematikoetan, zerga aurreko irabaziak 41,2 milioi eurora iritsi dira, eta, beraz, % 10eko gehikuntza lortu da 2017arekiko.

2018an, banku-aseguruek 141 milioi prima fakturatu zituzten, eta Bitartekaritzaren kanalak 40 milioi prima.

Kudeaketa etikoa eta solidarioa EthSI zigiluarekin

Finantza Etikoen Behatokiak Seguros Lagun Aro ziurtatu du EthSI (Ethical and Solidarity Based Insurance) zigiluarekin kudeaketa etikoa eta solidarioa aitortzeko.

Zigilu horrek hainbat irizpideren ezarpena baloratzen du aseguru-etxeen sektorean gardentasuna eskaintzeko eta aseguru etikoen garapena sustatzeko xedearekin.

Behatokiak, Batzorde ebaluatzaile independente baten bidez, eremu hauetan taldekatutako alderdiak baloratzen ditu: komunitatearekiko eta lurraldearekiko erantzukizuna, erantzukizun ekonomikoa, inbertsio etikoak eta banku etikoaren erabilera, ekitatea eta gardentasuna, ingurumen-erantzukizuna, lan-erantzukizuna, egitura sozietarioa, gobernantza eta funtzionamendu demokratikoa.

Kode Etikoaren berrikuspena

2018an zehar, halaber, enpresaren Kode Etikoa berrikusi dugu. Hauek dira gure printzipio etikoak: legezkotasuna betetzea, erantzukizun korporatiboa, integritatea eta gardentasuna. Printzipio horiek Seguros Lagun Aroren jarduera-eremu guztietan aplikatzen dira: aseguru-etxeko langileak, bezeroak, bitartekariak, hornitzaileak, akziodunak eta gizartea oro har.

Lagun Aroren zerbitzuetan esku hartzen duten pertsonei buruzko datu nagusiak.

Oroitzapen positiboa

Gure ahaleginen zati handi bat bezeroaren esperientzia paregabea ematera bideratzen dugu, hau da, Lagun Arorekin duen harremanaren oroitzapen on bat uztera, hain zuzen. Lortzen ari garen edo ez jakiteko, “Bezeroaren ahotsa” izeneko programa bat jarri dugu abian. Horrela, ez dugu jakingo bakarrik nola konpondu den ezbeharra, baizik eta gurekin nola sentitu den ere bai bere ibilgailuarekin, etxean, saltokian… izandako arazoa konpontzeko.

Alde horretatik baita ere, Automobilaren Zerbitzua Emateko Taldean abian jarri dugu “Gu arduratuko gara” programa, gaitasunak garatuz eta pertsonak gaituz gure balioen isla eman ahal izateko interakzio bakoitzean.

2018an lortu dugu Autoetako bezeroen % 90 eta Etxeko aseguruen % 83 gogobeteta edo oso gogobeteta egotea ezbehar baten kudeaketaren ondoren, 10etik 8ko batez besteko notarekin.

Bezeroen % 90 gogobeteta edo oso gogobeteta dago Seguros Lagun Arok beren auto-ezbeharrari dagokionez egindako kudeaketarekin.

Online peritazioa eta digitalizazioaren aurrerapenak

2018an zehar aurrera egin dugu aurten abian jarritako Ezbehar Digitalaren garapenean. Duela gutxi kontatu genizuen nola funtzionatzen duen etxeko eta saltokietako ezbeharrak online kudeatzeko plataforma honek. Aurrerapauso bat gehiago da bezeroekiko gardentasunean. Haien esku jartzen ditugu ezbeharra kudeatzen ari diren pertsonen kontaktuak, zerbitzu-konpromisoak, gremioen lan-plangintza, konpondutako kalteen fakturak, etab.

Eraldaketa digitalari esker eskaintzen ditugun zerbitzuetako beste bat online peritazioa da: ibilgailua peritatu behar duten baina ibilgailurik gabe egon ezin duten bezeroentzat pentsatua. Zerbitzu berri hori gure Konfiantzazko tailerretan dago erabilgarri eta harrera bikaina izan du, 15 minututan ibilgailuaren kalteen lehen balorazioa lortzen baitu bezeroak.

Aurrera jarraitzen dugu paperaren erabilera murrizten, dokumentazioaren digitalizazioari esker. Adibidez, gure bitartekariek eta agenteek jada aplikazioak dituzte gure sisteman dokumentazioa digitalki integratzeko, bai aseguruaren kontratuarena, bai ezbeharrarena.

Genero-berdintasunarekin konpromisoa

2018ko EGEren txostenean jasotzen dira urtean zehar gizon eta emakumeen arteko berdintasunari dagokionez garatutako mugarri esanguratsuenak.

Ekintza garrantzitsuenen berri eman dizuegu blog honetan. Adibidez, Lagun Aroko Berdintasunerako II. planaren ezarpena Urteko Kudeaketa Planean sartuz eta onetsiz eta sexu-jazarpenari eta jazarpen sexistari aurrea hartzeko eta aurre egiteko protokolo bat prestatuz. Komunikazio inklusiboaren gida bat ere egin dugu, gai horren inguruko prestakuntza batekin batera.

II. Berdintasunerako Plana jarri dugu abian Lagun Aron, sexu-jazarpena eta jazarpen sexista prebenitzeko eta aurka egiteko jarduketa-protokolo espezifikoarekin.#ZeroTolerantzia https://t.co/Cn8oY4IeOA#berdintasuna pic.twitter.com/SDlJ5jxlGy

— Seguros Lagun Aro (@seguroslagunaro) June 12, 2019

Lan-ingurune osasungarria

Txostenean jasotzen den moduan, gure Enpresa Osasungarriaren proiektuarekin jarraitu dugu. 2017az geroztik ari gara proiektu horretan lanean gure langileek bizitza-estilo osasungarriei dagokienez duten ezagutza areagotzeko (jarduera fisikoa, produktu osasungarriak eskuratzea, etab.)

Prestakuntza-jardueren artean sartzen da, hain zuzen, erakundeko 20 pertsonak Seguros Lagun Aroko Zerbitzu Zentraletan jarrita dagoen desfibriladore erdiautomatikoa erabiltzen ikastea. Halaber, desfibriladore hori jarri dugu Kanpo Desfibriladore Automatizatuen Euskal Erregistroan oro har gizartearentzat erabilgarri egon dadin.

Hurrengo ekitaldietarako erronka nagusiak

Gaur egun eta hurrengo ekitaldiei begira, gure erronka nagusiak hauek dira: bi banaketa-kanaletako ekoizpen berriaren gehikuntza (negozio-estrategia gisa), bezeroaren esperientzia hobetzea eta Aseguru-etxearen eraldaketa digitalean aurrera egitea.

Nahi duenak deskargatu edo online kontsultatu dezake Lagun Aroren 2018ko Gizarte Erantzukizuneko Txostena.

The post 2018, inflexio-puntua Lagun Aroren EGEren txostenean appeared first on Blog de actualidad.

4 astez, Lagun Aroko zortzi boluntario Leioako eta Elorrioko ikastetxeetara (Bizkaia) hurbildu dira, eta beren ezagutzak 14 eta 16 urte bitarteko gazteei eskaini dizkiete.

Astero egin diren ordubeteko solasaldietan, Ana Aramburu, Yolanda Diez, Cristina Galindo, Javi Royo, José Ángel Fulgencio, Epi Diez, Pablo Campo eta Eduardo Bengoechea lankideek arriskua zer den eta erabakiak hartzean hari nola aurrea hartu eta nola aurre egin azaldu dute.

DBHko 3. mailako ikasleei zuzenduta dagoen “Arriskua eta biok” programaren bigarren edizioa izan da. Maiatza eta ekaina bitartean egin da ekimena, UNESPAk bultzatuta eta Junior Achievement Fundazioak koordinatuta. Programaren helburua da ikasleak kontzientziatzea beren eguneroko bizitzan izan ditzaketen arriskuei buruz eta arriskuarekiko erakusten dituzten jarrera eta emozioei buruz.

Horrela, Seguros Lagun Aroko boluntarioek lagunduta, eta dibulgaziozko eduki eta jarduera praktikoen bitartez, gazteek arriskuari aurre egiteko dauden tresna eta baliabideak ezagutu dituzte, adibidez aurrezkia edota mutualizazioa.

Zehazki, gai hauek lantzen ditu “Arriskua eta biok” programak: 1) Zer da arriskua?, 2) Arriskuarekiko ditugun emozioak, 3) Arriskuari aurrea hartzen diogu, 4) Mutualizazioa: elkarlanean, denok garaile.

“Arriskua eta biok” ekimena Estamos Seguros proiektuaren barruan sartzen da. Aseguru-etxeak ere parte hartzen du programan, eta asegurugintza jendearengana hurbiltzea eta gure sektoreak gizartean betetzen duen eginkizuna ezagutaraztea du helburu.

Bigarren edizio honetan, 30 aseguru-etxetako 182 boluntariok baino gehiagok parte hartu du, eta 23 hiritako ikastetxeetako 2.700 ikasle bertaratu dira.

Poz-pozik gaude @UNESPA-ren eta @JASPAIN-en #ArriskuaEtaBiok ekimenean parte hartzeagatik! Lagun Aroko boluntarioek prestakuntza-programaren 2. edizioan parte hartu dute.#ElRiesgoYYo @EstamosSeguros_ pic.twitter.com/H9eSuy0bC4

— Seguros Lagun Aro (@seguroslagunaro) 20 de junio de 2019

The post Arriskuari nola aurre egin hausnartu nahi dugu ikasgeletan appeared first on Blog de actualidad.

Horretarako, Lagun Aron jarduketa-protokolo espezifiko bat daukagu sexu-jazarpenari eta jazarpen sexista prebenitzeko eta aurka egiteko diziplinazko neurri zorrotzak aplikatuz frogatutako jazarpen-egoeren aurrean. Halaber, prebentzioko eta sentsibilizazioko mekanismoak aplikatzen ditugu prestakuntza-saioak eginez sexu-jazarpenaren eta jazarpen sexistaren inguruan, erakundeko langileei eta zuzendaritzari zuzenduta, eta, gainera, instituzioei lotutako kanpainak ere jartzen ditugu martxan.

Zero tolerantzia edozein jazarpen-moduren aurka

Seguros Lagun Arotik ezbairik gabe adierazten dugu ez dugula onartzen erakunde hau osatzen duten pertsonen askatasun, intimitate eta osotasun fisiko eta moralaren aurka egiten duen ezein jokabide, ez eta bezero, hornitzaile edo nolabait enpresari lotutako edozein pertsonaren askatasun, intimitate eta osotasun fisiko eta moralaren aurka egiten duen ezein jokabide ere.

Sexu-jazarpena honela definitzen da: pertsonaren duintasunaren aurka egiteko asmoa duen edo ondorio hori eragiten duen sexu-izaerako edozein jokabide, ahozko zein fisiko, bereziki beldurrezko edo umiliaziozko egoera bat edo egoera iraingarri bat sortzen denean. Delitu gisa tipifikatuta dago Azaroaren 23ko 10/1995 Lege Organikoaren 184. artikuluan.

Sexu-arrazoiarengatiko jazarpenak ez du konnotazio sexualik (halakorik egongo balitz sexu-jazarpena izango litzateke) eta honela definitzen da 3/2007 Lege Organikoan: pertsonaren sexuaren arabera egindako edozein portaera, haren duintasunaren aurka egiteko eta, sexu-jazarpenean gertatzen den moduan, beldurrezko edo umiliaziozko egoera bat edo egoera iraingarri bat sortzeko asmo edo ondorioarekin.

Gai horri dagokionez, 2009tik aurrera modu formalean lan egiten hasi ginen eta I. Emakume eta Gizonen arteko Plana sortu zen. Bigarren plan hau egiteko, 2017an, Berdintasun Batzordea eratu genuen, eta planaren arduradunak eta koordinatzaileak izendatu dira.

Halaber, enpresako langileak inplikatu dira Planean aurreikusitako proiektuak garatzeko lantaldeetan, besteak beste lehen aipatutako sexu-jazarpenaren eta sexu-arrazoiarengatiko jazarpenaren aurkako protokoloa.

Ezagutu Lagun Arok genero-berdintasunarekin duen konpromisoa enpresan #EES #berdintasunahttps://t.co/OsRea5MWr5

— Seguros Lagun Aro (@seguroslagunaro) 27 de agosto de 2018

The post Zero tolerantzia sexu-jazarpeneko eta sexu-arrazoiarengatiko jazarpeneko jokabideekin appeared first on Blog de actualidad.

Joan den martxoaren 20an, COAMen Madrilgo egoitzan, egin zen bootcamp UP! jardunaldiaren helburua aseguru-sektorerako talentua bilatzea zen. 200 gazte baino gehiago taldeka lehiatu ziren enpresa parte-hartzaileek planteatutako erronketarako konponbideak pentsatzen.

30 urtetik beherako eta ikasketa, prestakuntza eta nazionalitate desberdinetako gazteez osatutako taldeek hainbat fase igaro zituzten, parte hartzen zuten aseguru-etxeen —Lagun Aro, besteak beste— aholkularien laguntzaz.

Ideia sortzaile eta berritzaileak proposatzeko eguna

Jardunaldia larunbateko goizeko 8:00etan hasi zen, eta arratsaldeko 19:30ean bukatu. Bootcamp-ean 13 aseguru-etxe egon ginen, eta bakoitzak 3 erronka proposatu zituen. Erronka bakoitzari 4-5 ikaslez osatutako talde bana esleitu zitzaion. Ikasleek ez zuten elkar ezagutzen eta egun horretara arte ez zuten jakin ze aseguru-etxe zegoen erronkaren atzean.

Lagun Arorekin batera parte-hartzaile izan ziren Allianz, ARAG, CPP Group, Generali, Grupo Santalucía, MAPFRE, Mutual Médica, Mutualidad de la abogacía, Nationale-Nederlanden, Reale, SegurCaixa Adeslas eta VidaCaixa.

Inesek proposatutako design thinking metodologia eta giroa ikusita itxura bikaina zuen jardunaldiak hasieratik. Azkar eta modu dinamikoan ideia berriak proposatu eta forma ematen zitzaien.

Lantalde “galaktikoa”

Talde bakoitzak superheroi baten izena zuen. Lagun Arok babestutako taldeari “Groot” zeritzon, zuhaitz sentikor baten antzekoa den Marvelen izakia bezala, eta kide hauez osatuta zegoen: Adolfo Vásconez, María Luisa Caro, Marina Aguinaco, Jorge Casan eta Daniela Pareja.

Egun osoan, Lagun Aroko Idoia Izaguirre, Mónica del Campo eta Pablo Campo aholkulariak taldearekin egon ziren, Laboral Kutxako aseguru-unitateko Leire Treviñorekin eta Gerardo Kareagarekin batera.

Taldea lanean aritu zen hiru erronka hauei konponbidea bilatzeko proiektuak garatzen.

• 1. erronka: Zer egin gure Bancaseguros eskaintza bezero gazteentzat erakargarria izan dadin?
• 2. erronka: Aseguruak kontratatzean eta berritzean, nola landu aholkularitza-prozesuaren digitalizazioa, balioa areagotzeko eta bezeroentzat errazagoa izan dadin? 
• 3. erronka: Nola egin interaktiboagoa etxeko ezbeharra eta nola hobetu bezeroen esperientzia?

Brainstorming edo ideia-zaparrada eta ideiak lur hartzea

Lehen fasean, planteatutako erronkak aztertu zituzten (bezero, produktu edo zerbitzuekin zerikusia zutenak, eta aurreztea edo digitalizazioa sustatzearekin) eta aseguru-etxeek egunerokoan izaten dituzten arazoak birformulatu zituzten.

Ikasleak motibatuta zeuden eta dena eman zuten. Konbinazio ezin hobea hurrengo faseari aurre egiteko: ideiak sortzea.

Ideiarik berritzaileena erauzi ondoren, kasuan kasuko produktuaren edo zerbitzuaren prototipoa garatzeko unea iritsi zen. Ondoren, taldeek 15 minutu eskas izan zituzten beraien proiektuaren ontasunak saltzeko beraiekin batera zeuden aholkulariei.

Azkenik, “Groot”gazte-taldea hautatu zuten final handira pasatzeko eta epaimahaiaren aurrean agertzeko. Epaimahaia kide hauez osatzen zen: Susana Pérez (INESEko zuzendaria), Emmanuel Djengue (Berrikuntzan aditua eta  Global Shapers Community-ko kidea), Stephanie Dezes (aholkularia eta Negozio Estrategian aditua), Germán Sánchez (Blockchain-en aditua eta eta Endesako Agile Coach-a) y Juan Prego (Jarrera Sortzaileko CEOa eta Berrikuntzan aditua)

Final handia Grootentzat eta bere “Lagun US” proiektuarentzat

Bost minutuz epaimahaikideak konbentzitu behar zituzten beraien proposamenak proposatu zen erronka ebazten zuela, bideragarria zela, eskalagarria, berritzailea zela eta benetan arreta bezeroengan jartzen zuela. Epaimahaiak zenbait alderdi puntuatu zituen, hala nola sormena, argitasuna, prestaketa-lana eta kontzeptu eta hizkera juridikoaren erabilera.

El equipo finalista de @seguroslagunaro presenta “Lagun US”, comunidades de asegurados. Vuelta al origen de los seguros con la mutualización.#UPseguros pic.twitter.com/TtKKA9xcGo

— Inese (@Inese_seguros) 30 de marzo de 2019

Grootek aurkeztutako eta Lagun Arok babestutako proiektuak “Lagun Us” izena zuen eta epaimahaiak ideiarik berritzaileena zela iritzi zionez garaile atera zen.

Bezeroen eta aseguru-etxearen artean aseguruak batera sortzeari lotutako ideia originala eta berritzailea aurkeztu zuten. “Lagun US” aseguru instagramagarri batean zetzan; bezeroek aseguru-ideia berriak proposatu eta sare sozialetan eta haien komunitatean partekatzen dute handiagoa eta bideragarriagoa egiteko.

Orain, INESE saria eskuetan dutela, Adolfo, María Luisa Caro, Marina, Jorge eta Daniela Londresera bidaiatuko dira, munduko aseguru-sektoreko adituen eta enpresen ekosistemarik berritzaile eta disruptiboenetako bat ezagutzera.

Un proyecto para hacer ‘instagrameables’ los seguros gana UP! #innovación #jóvenes #seguros https://t.co/ZGEgZ4ouZa pic.twitter.com/I33rNxpVSj

— Inese (@Inese_seguros) 1 de abril de 2019

Epaimahaiak aipamen berezia egin zion SegurCaixa Adeslaseko talde finalistari, ia garaile atera zena, bai eta Grupo Santalucíaren taldeari. Gainera, aseguru-etxe bakoitzak parte-hartzaileen lana eta jarrera aintzat hartu nahi izan zuen, eta banakako hiru sari eman zizkien bere taldeetako kideei; horrela kide horiek bekak eta ikastaroak jaso zituzten eta talentu gazteen eta coaching programetarako sarbidea eman zitzaien.

UP! oso esperientzia aberasgarria izan zen eta, gainera, oso ondo pasatu zuten. Seguros Lagun Arok eskerrak eman nahi dizkio Ineseri aseguruen lehen bootcampa antolatzeagatik, jende gaztearekin konektatzeko eta ideia berriekin sektorea garatzeko aukera eman baitigu.

Txioz txio izan dezakezu jardunaldiaren berri@Inese_seguros kontuaren harian eta #UPSeguros traolaren bidez.

The post Gazteentzako aseguru “instagramagarria”k irabazi du aseguru-sektoreko lehen bootcamp-a appeared first on Blog de actualidad.

Bizitza-aseguruei buruz hitz egiten dugunean, batek baino gehiagok hauxe pentsatuko du: zergatik ordaindu behar dut gertatu ez den zerbaitengatik, gertatuko ote den ere ez dakidanean? Zoritxarrez, ez gara jabetzen zein garrantzitsua den ondo aseguratuta egotea harik eta zerbait gertatzen zaigun arte. Izan ere, bizitza-aseguruek bizitzan zehar gerta dakizkigukeen egoera txar posibleen aurrean babesten gaituzte. Gainera, gure egonkortasun ekonomikoa babesteko eta bermatzeko xedea izaten dute, eta are garrantzitsuagoa dena, gure mende ditugun pertsonena ere bai.

+ BIZITZA aseguruaren estaldurak

Aseguru honetan zuk erabakitzen duzu zein kapital kontratatu nahi duzun, edozein unetan eta zure neurrian. Gainera, bizitza-aseguruaz gainera, halakoetan behar izan ditzakezun zerbitzuak ere eskaintzen dizkizu + Bizitza aseguruak:

• Gaixotasun larriak: kapital aseguratuaren kalte-ordaina jasoko duzu gaixotasun larri bat diagnostikatzen dizutenean (minbizia edo miokardio-infartua, esate baterako).
• Ezintasuna gaixotasun edo istripuagatik/zirkulazio-istripuagatik, ezintasun-gradu desberdinen aurrean eta edozein motatako lanbiderako.
• Laneko baja: eguneko kalte-ordaina jasoko duzu istripua izanez gero.
• Osasun-gastuen itzulketa.
• Ospitaleratzeagatiko kalte-ordaina.
• Heriotza-estaldura, 10.000 euroko gutxieneko kapitaletik hasita, 3000 euroko aurrerakinarekin gastu berehalakoenei berehala aurre egiteko.

+ BIZITZA kontratatzean, “Zure ondoan zerbitzuak” ere izango dituzu, hau da, beste abantaila batzuk baliatzeko aukera emango dizun estaldura bat:

• Bigarren Diagnostiko Mediko Presentziala gaixotasun larria izanez gero.
• Errehabilitaziorako eta txertatzen, egokitzen eta mugikortasunean laguntzeko programa.
• Testamentu pertsonal edo familiarra eta testamentu bitala.
• Aholkularitza, eta Heriotzarekin eta Oinordetza Prozesuarekin lotutako Izapide guztiak.

Estaldura bakoitzaren xehetasunak kontsulta ditzakezu Zure ondoan zerbitzuen gidan (PDF).

Gure bizitza-aseguruen abantailak eguneroko bizitzan

Lagun Aroren bizitza-aseguru bat kontratatzen duzunean zure eguneroko bizitzari kalitate handiagoa ematen dioten beste abantaila batzuk ere eskuratzen dituzu:

• Ahaztu aseguruaren estalduraren gabealdiez, hau da, gozatu estalduraz hasiera-hasieratik. Kontratuan indarrean jartzeko ematen den datatik aurrera, polizak eta berme guztiek erabateko indarra izango dute, eta, beraz, aseguruarentzat kontratatutako iraupenaren barruan egiten den edozein prestazio-erreklamazio hartuko da kontuan.
• Mundu osoan eta eguneko 24 orduetan izango duzu estaldura.
• Malgutasuna:
  • Zuk aukeratuko duzu aseguratu nahi duzun kapitala, eta zure eta zeure familiaren aseguruari buruzko premien arabera alda dezakezu.
  • Onuradunak libreki izendatu ahal izango dituzu, eta nahi duzunean aldatu.
• Eroso ordaintzeko aukera: ordainketa zatikatu ahal izango duzu zure beharren arabera. Ordaintzeko modua ere aldatu ahal izango duzu aseguruaren bizitzan zehar zure beharrak aldatzen badira (60 euroko gutxieneko ordainagiri batekin Bizitza Confort modalitatean)
• Gardentasuna: Zure esku jartzen ditugu aseguruaren baldintza orokorrak (PDF), asegurua erregulatzeko erabiliko diren oinarrizko alderdi nagusiak ezartzen dituen dokumentua, eta, Baldintza Partikularrekin batera, poliza edo aseguru-kontratua eratzeko balioko dutenak.

Bizitza eta Pentsio Aseguruetako produktu onenaren saria jaso duena

Urriaren 25ean Gipuzkoako Merkataritza Ganberak III. Bizitza eta Pentsioen Foroa Vidaforum Euskadi 2018, Euskadiko Aseguru Bitartekarien Kontseiluak antolatua. Ekitaldiaren helburua izan zen adarraren bilakaera eta Sektoreko produktu aipagarrienak eta berritzaileenak aurkeztea, besteak beste Lagun Aroren + BIZITZA, bitartekaritzako Bizitza eta Pentsio Aseguruetako produktu onenaren saria jaso zuena.

Seguros Lagun Aroko Bitartekaritza Kanalaren arduradunak 2018ko Vidaforum ekitaldian

+ BIZITZA asegurua kontratatu edo hari buruzko informazio gehiago eskuratu nahi baduzu, zure aseguru-bitartekariari galde diezaiokezu edo inolako konpromisorik gabe dei dezakezu 944 94 74 28 telefonora. Nahi izanez gero, doan deituko dizugu.

The post Ezagutu bitartekaritzak saritutako bizitza-asegurua appeared first on Blog de actualidad.

Horregatik, Eguberri zoriontsuak opa dizkizugu eta partekatzen ditugun balioek inspirazio izaten jarrai dezatela urte berri honetan.

2019 ona eta segurua opa dizkizugu!

The post Partekatzen ditugun balioek inspirazio izaten jarrai dezatela 2019an appeared first on Blog de actualidad.

2018ko urriko Relación Cliente Magazine aldizkarian argitaratutako erreportaje osoa erreproduzitzen dugu

Relación Cliente Magazine aldizkariaren erreportajea

Aseguru-etxeko arduradunek argi dute gaur egun kanal orotako arreta dela aseguru-etxeek aurre egin beharreko erronka nagusietako bat: bezeroak kudeaketa kanal batetik hasi eta beste batetik amaitu ahal izatea alderik nabaritu gabe.

Badakite arreta-eredu optimoa lortzeko teknologia dela aliatu nagusia. Seguru daude kanal orotako arretak zuzeneko eragina duela bezero-esperientzia hobetzean eta kostuak murriztean.

“Horretarako, funtsezkoa da bezeroa ondo ulertzea eta beharren bat duenean hurbil egotea, konponbiderik zuzenena aurreratuz eta harremanetan jartzeko baliabide azkarrak eskainiz, harremana hurbilekoa eta iraunkorra izan dadin. Aseguru-sektorean bezero-esperientzia bezeroaren bizitzan zehar haren ondoan egotea da, eta ez bakarrik une larrietan (hala nola ezbeharretan)”, nabarmendu du Bernard de la Ossak (Auto Zerbitzu Prestazioko eta Hornitzaileen Kudeaketako arduradunak).

Erraza egitea

Bernard de la Ossa, Auto Zerbitzu Prestazioko eta Hornitzaileen Kudeaketako arduraduna

Ildo horretan, oso presente duten jarduketa-lerroetako bat da bezeroak zerbitzua erabiltzeko egiten dituen esfortzuak (sarrerako deiak) murrizteko lan egitea, berarekin bere beharrak kudeatzeko harremanetan jartzen dena aseguru-etxea izan dadin saiatuz.

“Estrategia horri begira, argi dugu gure bezeroek modu naturalean erabiltzen dituzten kanal guztiak baliatu behar ditugula”, Bernard de la Ossaren hitzetan.

Lagun Aroko arduradunek diotenez, badakite bezero-esperientzia lantzeko premia dagoela, ezbeharraren kudeaketarekin gogobetetzetik harago.

“Hori lortzeko, proiektuak abiarazi ditugu, bai unibertsitateekin (zehazkiago, Mondragon Unibertsitatearekin eta Deustuko Unibertsitatearekin), eta bai bezeroekin berekin, hainbat metodologia (blue print, safari, design thinking edo focus group) erabiliz, haien errealitate arrazionalean eta emozionalean sartu ahal izateko”, aipatu dute.

“Bezero-esperientzia lantzeko, proiektuak abiarazi ditugu, bai unibertsitateekin eta bai bezeroekin berekin”

Bezeroa hobeto ezagutzeko eta unean-unean arreta pertsonalizatzeko lan horretan, Customer Journey Map baliatzen ari dira. Tresna horren bidez prozesua berraurkitzeko asmoa dute, beste ikuspegi batetik begira. Helburua da bezeroak aurreikusi gabeko oinaze-uneak identifikatzea, edo hobekuntza-arloak, askotan konponerrazak direnak.

Horren adibidea da, esate baterako, ezbeharra kudeatzeko prozesuen arteko itxaron-uneetan informazio gehiago ematea laguntzeko modu gisa.

“Gainera, ezin dugu ahaztu gaur egungo bezeroek enpatia eskatzen dutela eta haiengatik kezkatzen garela eta beren arazoak konpontzeko benetako interesa dugula sentitu behar dutela”

“Ezin dugu ahaztu gaur egungo bezeroek enpatia eskatzen dutela”

Horregatik, gure Estilo Eskuliburua eguneratu dugu, gure hizkuntza eta komunikazio-tonua egokitzeko. Eskuliburuaren abiapuntuan Enpresa Kulturako proiektu bat dago, erakundeko pertsona guztiak inpaktatzea helburu duena”, Bernard de la Ossaren esanetan.

Bezeroaren bidaia honetan, harremanetarako zentroak garrantzi handia du. Eta Lagun Aroren kasuan, bat baino gehiago dituzte. Horrela, harreman espezializatuago bat eskaintzen dute, arreta ematen zaion bezeroen nahiz lankideen segmentuen arabera:

• Alde batetik, bitartekariei eta banku-kanalari arreta eskaintzeko plataforma espezifikoak daude.
• Bestetik, bezeroen kontaktuak kudeatzen dira.
• Era berean, konpontzaileen arreta- eta kudeaketa-zentroa dago.

Harreman espezializatua

Alfonso Villasante, Sare Komertzialetarako Arreta Zentroko arduraduna

Egitura horretan, aseguru-etxeak pertsonal propioarekin eta kanporatuarekin lan egiteko aukera hautatu du.

“Alde batetik, espezialistek lan egiten duten zentroak ditugu, gure bitartekarien eta banku-kanalaren kudeaketari arreta emateko eta laguntzeko; bata barnekoa da, eta bigarrena mistoa. Bestalde, azken bezeroei arreta emateko plataformak ditugu; horiek kanporatuta daude”, adierazi zuen Alfonso Villasantek, Sare Komertzialetarako Arreta Zentroko arduradunak.

Kanporatzeak azkartasun eta malgutasun handiagoak eskaintzen dizkigu behar gehiago dituen zerbitzu batean, gure dei- eta ordutegi-bolumena gorabehera. Aukera ematen digu eskaerak kanal ororen bidez kudeatzeko; aldi berean, bezero-esperientzian trebatutako pertsonala eskainiko die arreta gure bezeroei. Horrez gain, puntako kudeaketa-teknologia sartzeko asmoa ematen digu; azken finean, kostu-aurrezkia, espezializazioa eta zerbitzuaren eskalagarritasuna da”, dio Villasantek.

“Espezialistek lan egiten duten zentroak ditugu, gure bitartekarien eta banku-kanalaren kudeaketari arreta emateko eta laguntzeko”

Nolanahi ere, bai azken bezeroei arreta ematen dieten agenteek eta bai aseguru-etxeko lankideek komunikaziorako, enpatiarako, entzumen-gaitasunerako eta zerbitzu-orientaziorako gaitasun handiko profila dute.

“Gainera, kanal digitalen sarrera dela-eta kanal orotako arreta emateko ezagutzak nahiz gaitasun guztiak izan behar ditugu, eta, batez ere, FCR ehuneko altua lortzea bideratuta egotea lortu behar dugu”, aseguru-etxearen esanetan.

Agenteen gaitasun propio horiek ematen zaien trebakuntzarekin indartzen dira. Izan ere, denek pasatu behar dute hasierako trebakuntzako epe bat, bi edo hiru astekoa, sartuko diren lantaldearen arabera. Era berean, aldian aldiko trebakuntzak izango dituzte produktuari, bezero-esperientziari eta zerbitzuari dagozkion bestelako alderdiei buruz.

“Ez hori bakarrik: maiz baterako trebakuntzak egiten ditugu, esate baterako, ezbeharrak kudeatzen dituzten lantaldeekin, eta harremanetarako zentroa osatzen duten plataformetako pertsonen bisitak, back office lantaldeei eta alderantziz”, aipatu zuen Bernard de la Ossak.

Automatizatzea eta neurtzea

Gaitasunei dagokien trebakuntza funtsezkoa bada, aseguratuei eskaintzen dieten zerbitzua hobetzen laguntzen duten tresnak erabiltzeari dagokionak ez du garrantzi gutxiago. Ildo horretatik, ezinbestekoa da barneko zereginak automatizatzea.

“Orain arte, tresnetan automatizazio eta hobekuntza berriak erabiltzeak aukera eman digu zerbitzu berriak lantzeko edo lehendikoak hobetzeko, agenteen balio handiagoko ekarpena sortuz”, aseguru-etxearen esanetan.

“Tresnetan automatizazio eta hobekuntza berriak erabiltzeak aukera eman digu zerbitzu berriak lantzeko edo lehendik daudenak hobetzeko”

Tresna teknologiko egokiak erabiltzea ere garrantzitsua da agenteen lana neurtzeko. Horrela, Lagun Aroko arduradunek gogorarazi dute erantzun-denborak nahiz bezeroen esperientzia neurtzeko aukera ematen dieten adierazleak dituztela. “Gainera, garrantzi handiagoko kasu bat bada, alertak ditugu berehala jarduteko”, aipatu dute.

Aseguru-etxeak aspalditik apustu egin zuen bere contact center-etan erabilitako adierazleak berrorientatzeko lanaren alde.

“Adierazleak jasotako esperientzian zentratuago egotea nahi dugu”

“Adierazleak jasotako esperientzian zentratuago egotea nahi dugu, plataformaren eraginkortasunean baino gehiago. Ikusgaitasun handiagoa eman nahi diegu hainbat adierazleri: bezeroaren ahalegin-indizeari, kasu partikularren malgutasunari, gorabeheren edo eskaeren jarraitutasunarekiko proaktibotasunari, eta abarri”, gaineratu du Alfonso Villasantek.

Barne-zereginen automatizazio hori, noski, aseguratuen kudeaketetaraino ere iristen da: web-orriaren bezeroen areatik hainbat kudeaketa egin dituzte beraiek bakarrik, hala nola polizak kontsultatu, aurrekontuak egin, ezbeharren berri eman edo zerbitzuak kontratatu.

Kanal orotako estrategia

Oraingoz bezeroek gehienbat telefonoa erabiltzen badute ere, aseguru-etxea kanal orotako eredua sortzen saiatzen ari da.

“Lortu nahi dugu Lagun Arok ahots bakarra edukitzea kanal guztietarako, bezeroak esperientzia homogeneoa izan dezan, kalitatezko arreta jaso dezan gure kanal guztietan eta kudeaketa edozein unetan egin ahal izan dezan, bitartekaritza, banku-kanal, txat, sare sozial, posta elektroniko, telefono nahiz SMS bidez”, diote.

“Ezuste handia izan da online txataren erabilera arrakastatsua”

Harremanetarako bideen artean, online txata sustatzen ari da, azkar erantzuteko aukera ematen duelako; iaz ezarri zen.

“Ezuste handia izan da online txataren bezeroen erabilera arrakastatsua, bai komertzializazioari eta bai zerbitzu-prestazioari dagokienez. Gainera, horri esker ikasten ari gara kanal desberdinetako arreta denbora errealean bateratzen”, gehitu du Lagun Arok.

BEZEROARENTZAKO ARRETAKO KUDEAKETAREN DATUAK

• Contact center-en plataformen kokaleku geografikoa: Bilbo eta Madril.
• Agenteak guztira: 50
• Erdi-mailako arduradunak guztira: 4
• Agenteak arduradun bakoitzeko: 12-15
• Contact center-eko hileko interakzioak guztira: 25.000 (haietako % 70 telefonoz, % 23 posta elektronikoz, % 5 txatez, eta % 2 app eta webgune bidez).
• Teknologia: Aplikazio eta CRM propioak.
• Bezeroarentzako arreta-ordutegia: Komertziala eta Sare Komertzialetarako Arreta: astelehenetik ostiralera, 08:00etatik 20:00etara. / Zerbitzuak Ematea: 24*7*365

Erreportaje hau Relación Cliente Magazine aldizkariaren baimenarekin argitaratu da, eta Relación Clientes webgunean dago.

The post RC aldizkariak Lagun Arok kanal orotako arretaren eta bezero-esperientziaren alde egindako apustua jasotzen du appeared first on Blog de actualidad.

Hainbat urtez lanean aritu ondoren, gure ahaleginaren emaitzak jasotzen hasi gara Finantza Etikoen Behatokiaren bitartez. Behatokiak EthSI zigilua (Ethical and Solidarity Based Insurance) eman digu, gure zerbitzuen kudeaketa etikoa eta solidaritatea aitortzen duen bereizgarria.

Pablo Mongelos Seguros Lagun Aroko zuzendari nagusiaren iritziz, Enpresaren Gizarte Erantzukizuna da garrantzitsuena: “Horren bitartez lortzen ditugu gure helburuak, gure interes-talde guztien premiak estaltzeko behar diren ekintzak aukeratzea erraztuz. Gure gidaria da eta izango da prozesu honetan zehar. Gainera, 2017ko emaitza ekonomiko sendoekin frogatu dugun moduan, estrategiaren kudeaketa eraginkor baten aldeko konpromisoa ez da bateraezina errentagarritasunarekin”. Halaber, eskerrak eman nahi izan dizkio Seguros Lagun Aroko taldeari: “haien lanari eta ahaleginari esker, aseguru-etxea sozialki arduratsua da”.

Ezagutzen al duzu EthSI zigilua?

EthSI (Ethical and Solidarity Based Insurance) Europako zigilua da. Aseguru-etxe, artekaritza eta kudeatzaileen kudeaketaren kalitatearen balioa nabarmentzen du eta, aldi berean, erregistratutako entitateen aseguru-produktuak ziurtatzen ditu. FETS (Finantzaketa Etiko eta Solidarioa) erakundean txertatutako Finantza Etikoen Behatokiaren tresna bat da. Finantza etikoek Kataluniako eta Espainiako esparru sozioekonomikoan nolako errealitatea duten eta zer inpaktu eragiten duten azterketak, behatu, aztertu eta egiten ditu.

Aseguru etikoek aseguru-mugimenduaren printzipioak berreskuratzen dituzte: irabazi asmorik gabeko jarduera ez ezik, baita pertsonen arteko solidaritate-loturak eta kontzientzia mutualista ere.

Bereizgarri hori emanda, Seguros Lagun Aroren kudeaketa etikoak inbertsioen eta gizarte-erantzukizunaren esparruan duen balioa aitortzen da eta gizarte- eta ingurumen-jasangarritasuna eta gardentasuna sustatzen dira.

EthSI zigiluak aseguru-etxearentzako, kudeatzaileentzako eta polizentzako ezarritako irizpideak balioesten ditu: gizarte-erantzukizuna, etikoki bideratutako inbertsioak, mutualismoa, ekitatea eta gardentasuna.

The post EthSI ziurtagiria gure aseguru etiko eta solidarioen aitorpen gisa lortu dugu appeared first on Blog de actualidad.