Satisfacción con el seguro de hogar

En el número de marzo de 2024 de “Dinero y Derechos” de la OCU, 16.000 socios han opinado sobre sus seguros de hogar. En la encuesta, Seguros Lagun Aro obtiene una puntuación que colocan a nuestra compañía entre el top10 de los mejores seguros de hogar con un total de 66 puntos, muy cerca de los 70 de la compañía más valorada. Una posición competitiva y altamente satisfactoria, encontrándonos en posiciones de liderazgo junto con compañías de primera como Seguros Bilbao, Catalana Occidente o Mapfre.

En cuanto al detalle de los encuestados, en general la satisfacción media de los seguros de hogar es menor que la de otras ramas como autos o salud. En concreto, son tres las reflexiones que hacen las personas encuestadas respecto a la razón de una mala valoración al seguro de hogar:

• Tener que realizar un pago que no se esperaban por estar el siniestro excluido de la póliza.
• Recibir una cantidad de dinero insuficiente para reparar el daño sufrido.
• Haber sufrido una reparación defectuosa.

Reconocimiento del seguro de coche

Además, el seguro de coche de Lagun Aro también obtuvo muy buenos resultados en la encuesta de satisfacción realizada por la misma organización en el año 2018. Lagun Aro se posicionó entonces entre las 10 mejores compañías en satisfacción general, con 70 puntos (sobre 100) y con solo 5 puntos de diferencia respecto a la primera posición.

En esta ocasión analizaron más de 26.000 opiniones de socios de la OCU sobre la satisfacción global del servicio, la claridad del contrato, la atención telefónica y la gestión de siniestros. Los resultados se publicaron en el número de noviembre 2018 de “Dinero y Derechos” .

Además del ranking de compañías mejor valoradas, la encuesta sacaba a la luz otros datos interesantes para el sector y su actividad:

• El 62% de los encuestados habían dado, al menos una vez, parte de un siniestro en los últimos 5 años.
• En cuanto a la fidelidad, un 30% de los encuestados declaraba haberse mantenido en la misma compañía en el último decenio. Sin embargo, un 25% había cambiado de aseguradora en los últimos 2 años y un 22% de se plateaban un cambio.
• En relación a la cobertura de los seguros, el 43% afirmaba haber contratado una póliza a terceros. El 22% firmó un seguro a todo riesgo sin franquicia, y otro 25% contrató una cobertura con franquicia de menos de 300€.
• Tan solo un 10% de los socios de “todo riesgo con franquicia” asumía tener contratada una franquicia de 300€ o más.

En resumen, la encuesta de satisfacción de la OCU proporciona una valiosa visión sobre cómo perciben los consumidores sus seguros.

Para Seguros Lagun Aro, que el seguro de hogar se encuentre entre los 10 más valorados, significan son una oportunidad para mejorar. Y así, como compañía, poder adaptarnos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios que realmente satisfagan sus demandas.

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Todos los años la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) pregunta a sus socios si están satisfechos con los seguros que tienen contratados y valoren la experiencia con las compañías aseguradoras. No se trata de una comparativa entre cuáles son los mejores pólizas, sino de medir la satisfacción sobre del servicio dado ante un siniestro, cuando toca renovar el seguro o a la hora de ajustar las primas.

Satisfacción con el seguro de hogar

Cerca de 13.000 socios han opinado sobre sus seguros de hogar. En la encuesta, , Seguros Lagun Aro obtiene una puntuación que la colocan entre los cinco mejores seguros de hogar con un total de 67 puntos, muy cerca de los 70 de la compañía más valorada. El resultado, del que se hace eco Aseguranza, se ha publicado en el suplemento “Dinero y Derechos” de enero.

En cuanto al detalle de los encuestados sobre el nivel de satisfacción en seguros del hogar, el 89% cuenta con un seguro de este tipo, el 69% ha tenido un siniestro en los últimos 5 años y el 20% ha cambiado de compañía en los últimos 2 años así como otros tantos pretenden hacerlo. Todos ellos han tenido que responder a preguntas que, en general, han incidido en la satisfacción global del servicio, la claridad del contrato, la atención telefónica y la gestión de siniestros.

Reconocimiento del seguro de coche

El seguro de coche de Lagun Aro también obtuvo muy buenos resultados en la encuesta de satisfacción realizada por la misma organización. Lagun Aro se posicionó entre las 10 mejores compañías en satisfacción general, con 70 puntos (sobre 100) y con solo 5 puntos de diferencia respecto a la primera posición.

En esta ocasión analizaron más de 26.000 opiniones de socios de la OCU sobre la satisfacción global del servicio, la claridad del contrato, la atención telefónica y la gestión de siniestros. Los resultados se publicaron en el número de noviembre 2018 de “Dinero y Derechos” .

Además del ranking de compañías mejor valoradas, la encuesta sacaban a la luz otros datos interesantes para el sector y su actividad:

• El 62% de los encuestados habían dado, al menos una vez, parte de un siniestro en los últimos 5 años
• En cuanto a la fidelidad, un 30% de los encuestados declaraba haberse mantenido en la misma compañía en el último decenio. Sin embargo, un 25% había cambiado de aseguradora en los últimos 2 años y un 22% de se plateaban un cambio.
• En relación a la cobertura de los seguros, el 43% afirmaba haber contratado una póliza a terceros, el 22% firmó un seguro a todo riesgo sin franquicia, y otro 25% contrató una cobertura con franquicia de menos de 300€.
• Tan solo un 10% de los socios de “todo riesgo con franquicia” asumía tener contratada una franquicia de 300€ o más.

Obtener buenos resultados es motivo de alegría pero, sobre todo, supone una fuerte motivación para seguir profundizando en la mejora continua de nuestra atención y en vuestro bienestar.

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