Hemen, aseguruen sektorean, figura oso garrantzitsua sartzen da: peritua. Aseguru-peritua ezbehar baten ondorioak ikertzeaz eta aztertzeaz arduratzen den aditua da, kalte-ordainaren edo konponketaren kostua baloratu ahal izateko. Horretarako, polizen klausulen xehetasunak ezagutu behar ditu, eta balizko iruzurrak detektatzeko eta saihesteko gai izan behar du. 

Funtzio hau asko aldatu da azken urteotan. Antzina kalteak baloratzera mugatzen ziren, eta gaur egun aseguru-etxeari eta bezeroari ezbeharra behar bezala konpontzen laguntzera bideratuta daude. Izan daitezkeen iruzurren ikertzaile nagusiak dira, ezbehar batean adierazitako kalteak bezeroak adierazitakoarekin bat datozen edo bateragarriak diren detektatuko baitute.

Post honetan aseguru-perituen lanean zentratuko gara, zehazki auto- edo etxe-aseguruetan, baina badira beste peritu-mota asko, hala nola peritu medikoak, kaligrafoak, psikologoak, etab. 

Adibidez, zure etxeko ezbehar batean, zein da peritu baten lana?

Zure ezbehar-motaren edo kalteen arabera, zure aseguru-etxeak kalteen peritazioa beharrezkoa den ala ez jakinaraziko dizu, perituak ez baitu beti parte hartzen ezbehar batean. 

Gaur egun, gainera, ez da beharrezkoa peritazioak presentzialak izatea. Lagun Aron urruneko peritazioak egiten ditugu bezeroarentzako ahalik eta arinen eta erosoenak izan daitezen; horri bideo-peritazio esaten diogu. 

Perituak bisita bat amaitzen duenean presentzialki edo urrunetik, txosten bat egingo du, kalteak, balorazio ekonomikoa eta matxura edo gorabehera konpontzeko esku hartu behar duten gremioak zehaztuz, betiere zure polizaren estaldura-mailaren arabera.

Bezeroarentzat inpaktu handiena duten ezbeharretan, perituaren beste funtsezko lan bat da bezeroa ezbeharra izapidetzeko prozesuan orientatzea. Laburbilduz, funtzio hauek ditu:

• Ezbeharraren jatorri-arrazoia zehaztea
• Gertatu diren kalteak zehaztea 
• Kalteak baloratu eta horiek konpontzeko modurik onena zein den zehaztea
• Aseguru-etxeari inplikatutakoak zein diren jakinaraztea: eragilea eta kaltetuak. Adibidez, zuk beheko bizilagunari kalteak eragin dizkiozula zehaztea.

Eta automobilaren ezbeharretan? 

Auto-ezbeharretan, aldiz, peritu batek esku hartu ohi du.

Tailerrera egindako bisitan, perituak istripuaren kausak eta eragindako kalteak egiaztatu behar ditu, eta, horiek koherenteak badira bezeroak partea jakinaraztean adierazitakoarekin, begiratu behar du ea polizan estalita dauden, eta, kasu horretan, dagozkion konponketaren edo kalte-ordainaren kostua ebaluatu behar du.

Horrela, perituak txosten bat egingo du honako hauekin:

• Konponketa egiteko ordu-kopurua
• Eskulanaren orduko prezioa
• Zer egingo den konponketan. Kaltetutako piezak konpondu behar diren edo ordeztu behar diren, etab.
• Konponketa posible den edo konponketaren balioa ibilgailuarena baino handiagoa den; kasu horretan, konponezina da, eta “erabateko galera” ezarriko da.
• Konponketaren jarraipena ere egiten dute, adostutako guztia konpontzen dela eta aldatu beharrezkotzat zehaztutako piezak jatorri egokikoekin ordezten direla kontrolatzeko.

Laburbilduz, peritu baten funtzioa funtsezkoa da ezbeharren kudeaketan, ezbeharrean zer eta nola gertatu den zehazteko, kalteak baloratzeko eta dagokion konponketa edo kalte-ordaina zehazteko estimazio ekonomiko bat egiteko. 

The post Zer da aseguru-munduko peritazioa? appeared first on Blog de actualidad.

Horren erakusgarri daukagu Lagun Arok garatu duen konpontzaileentzako eta perituentzako mugikortasun-tresna. Plataforma horrek, hain zuzen, gure aseguru-etxearekin lan egin ohi duten profesionalen ekarpenak ere baditu, eta hobekuntza eta funtzionaltasunekin aberasten jarraitzen dugu, peritazio-prozesu guztia eta konponketaren informazioaren kudeaketa mugikorretik egiteko aukera emanez.

Konponbidea bateragarria da edozein mugikorrekin, eta fitxategiak bidaltzeko (argazkiak, bideoak…) eta denbora errealean komunikatzeko aukera ematen du. Tresna oso erabilerraza da, offline (konexiorik gabe) moduan ere erabil daiteke, eta zerbitzu-fluxu guztiak barne hartzen ditu erabiltzaile-profil desberdinei begira (perituak, konpontzaileak, gremio anitzekoak…).

Aplikazioa gure perituek eta konpontzaileek mugikortasunean erabiltzen dute, bulegotik kanpo daudenean. Gailu anitzeko app-ak dira, XOne zerbitzariekin komunikatzen direnak. On premise zerbitzari horiek (halaxe esaten zaie enpresan bertan eta ez hodeian instalatutakoei) gure Aplikazio Korporatiboekin integratzen dira datu-baseetako taula bidez. Bestalde, Dokumentu Kudeatzaile Korporatiboarekin integratzen da XOne, karpeta bidez, bai argazkietarako, bai bestelako dokumentaziorako.

Profesionalek beraiek parte hartu dute diseinuan

Oso interfaze erraza du, profesionalek diseinuan parte hartu izanari esker, besteak beste. Profesionalak bilatzeko aukera ematen du, eta esku hartzen duten alderdi guztiekin harremanetan jartzeko aukera ere bai, baita peritazio-prozesuko eta/edo izapidetze-prozesuko kudeaketa ohikoenak egiteko ere: beste profesional baten esku-hartzea eskatzea, gorabehera baten abisua ematea… Konponketa-kabinete edo -enpresa bateko kide desberdinen artean enkargu bat kudeatzea ere errazten du.

Gainera, profesionalaren agenda kudeatzea ere errazten du tresnak alerta-sistema batekin, ezbeharrerako sarbidearekin (partea hartzea, kontratua….), arriskuaren geokokapearekin edo fitxategien bidalketarekin, besteak beste.

Gogobetetze-mailak hobetzea

Esan dezakegu guztiok onura ateratzen diogula Lagun Aroren garapen teknologiko berri honi. Abian jarri denetik, jada egiaztatu ahal izan da hobekuntzak lortu direla prozesuko parte-hartzaile guztientzat:

Bezeroen kasuan, lehen esku-hartzearen denborak eta prozesuko hutsarteak murriztu dira, eta horrek bezeroen gogobetetze-maila hobetzea ekarri du.

Profesionalen artean, produktibitatea hobetu da. Izan ere, bereziki harro gaude app-aren erabilerarekin haien bizitza-kalitatea hobetu izanaz, bulegoan txostenak betetzen ematen zuten denbora murriztuz.

Azkenik, tresna honek onura ekarri dio aseguru-etxeari ere profesionalen arteko koordinazioa hobetuz, profesionalen eta aseguru-etxearen arteko komunikazioa hobetuz —bidaltzen diguten informazioaren kantitatea eta kalitatea hobetuz—, eta ezbeharraren kontrol hobea ahalbidetuz. Eta, gainera, ezbeharren batez besteko iraupena murriztea lortu dugu.

The post Peritaje- eta konponketa-denborak murrizteko aplikazio bat garatu dugu appeared first on Blog de actualidad.