En nuestra aseguradora ofrecemos productos y servicios que ayuden a la tranquilidad de nuestros clientes, pero sobre todo les damos lo mejor de nosotros mismos: todas las personas que trabajamos para hacerlo posible. Aliados, mediadores, profesionales, proveedores… Mira cuántos somos.
Podríamos darte más datos pero, al final, lo que queremos decirte es que somos un equipo humano comprometido y cercano, desde tu gestora especialista hasta nuestras abogadas. Intentamos dar lo mejor de nosotros mismos y por eso nuestros clientes nos dan un notable alto (8,31) en satisfacción con respecto a la gestión del siniestro.
Vamos a por el sobresaliente
Un notable alto está muy bien, pero queremos llegar al sobresaliente. Y para ello hemos vuelto a la universidad. Somos conscientes que los clientes sois es el centro alrededor del cual deben girar nuestros esfuerzos y que cada acción marca la percepción que tenéis sobre Lagun Aro. De modo que en 2016 iniciamos un proyecto cuyo objetivo es la mejora de la experiencia de cliente en el ámbito de prestación de servicio.
Para el desarrollo del proyecto hemos apostado por contar con la colaboración del alumnado del Máster Universitario en Diseño Estratégico de Productos y Servicios de la Universidad de Mondragón cuyo lema no es otro que “La Innovación centrada en las Personas”. Estos alumnos distribuidos en 4 equipos, trabajarán a lo largo de 8 semanas en el “Reto”, que no es otro que el de Mejorar la Experiencia de Cliente con Prestación de Servicio de Autos, como parte de su calendario académico del Máster.
