Desde falsas ventas por internet hasta alquileres vacacionales ficticios en los que los afectados, una vez pagada la reserva de su apartamento, se quedan sin apartamento y sin dinero. Estas son algunas de las ciberestafas más comunes que se detectaron el año pasado en nuestro país.

A parte de ser desconfiados por naturaleza ante cualquier chollo o solicitud de información “sensible” (datos personales, bancarios, etc.), podemos tomar algunas precauciones.

Cuatro precauciones básicas que debemos tener

• Utilizar páginas de confianza: suelen ser aquellas que usan el protocolo https (en el navegador antes de la dirección web aparece https en vez de solo http) y conexión directa. Es importante también que la web tenga los datos de identificación de la empresa en el aviso legal. Como recomendación, procura comprar en páginas europeas.
• Revisar las condiciones de compra: antes de realizar cualquier transacción debemos conocer los plazos de devolución, cuánto nos cobran por los gastos de envío, etc. para evitar sorpresas.
• Ojo con las tarjetas del banco: lo mejor es que utilices una solo para las compras online (una tarjeta virtual) que sea de recarga e independiente de tu cuenta bancaria.
• Usar contraseñas seguras: es una lata rememorar ciertas contraseñas que incluyen un sinfín de caracteres extraños pero no queda otra si queremos proteger nuestros datos. Si manejas un número importante de contraseñas o te cuesta memorizarlas, puedes utilizar algún programa de gestión de contraseñas. Son como un almacén seguro de contraseñas y nos ayudarán a iniciar sesión, comprar online o compartir archivos digitales, por ejemplo, sin tener que recordar las claves de cada plataforma. En la web de la OSI encontrarás varios programas gratuitos de cifrado de datos y gestión de contraseñas.

Los ciberdelicuentes también están en las #RedesSociales . ¡Cuidado a la hora de navegar y acceder a chollos online!#SabíasQué #Ciberdelincuentes #Ciberseguridad pic.twitter.com/WuhleX1AsH

— Basque Cybersecurity Centre (@basquecscentre) April 10, 2019

Vishing, lo último en estafas telefónicas

Ofertas irrechazables, una voz robótica al otro lado que asegura que tu cuenta ha sido atacada y que para protegerla tienes que llamar a un número de teléfono, y además, hacerlo rápido porque te arriesgas a perderlo todo. Solo te salvarás si les proporcionas tu número de cuenta o tarjeta de crédito…

No, no es el comienzo de Cuarto Milenio sino lo último en estafas telefónicas. Se conoce como vishing: combinación de los términos voz (voice) y phishing, o lo que es lo mismo, suplantar la identidad de nuestro banco y robarnos nuestros datos a través de una llamada telefónica, normalmente mediante un sistema automatizado.

En estos casos, las recomendaciones frente al vishing son varias:

• No contestar llamadas provenientes de números desconocidos. Si directamente dejamos que salte el contestador, nos será más fácil comprobar si se trata de un número fraudulento, mientras que si contestamos, ya le estamos confirmando al estafador que el número está activo y le abrimos las puertas a que vuelva a llamar.
• Usar alguna aplicación de identificación de llamada: existe un buen número de aplicaciones que puedes descargar en tu móvil y que te permiten desde bloquear números que ya se han confirmado que son peligrosos hasta rastrear desde qué país o ciudad te llaman (Truecaller, Whoscall, CallApp, TrapCall, Call Blocker, Mobile Caller Location Tracker…).
• Y, por supuesto, nunca facilitar información personal. Tu banco nunca te la va a solicitar por teléfono.

Ejemplo de fraude telefónico

Los ciberdelincuentes también trabajan para robar información corporativa. En el siguiente vídeo de INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, puedes ver un ejemplo de ello. Activa el audio, dale al play y comprueba cómo una ciberdelincuente es capaz de conseguir información crítica de un empleado de una empresa.

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De acuerdo con el último Informe Sociedad Digital en España 2017 de la Fundación Telefónica, un total de 24 millones de españoles de entre 16 y 74 años se conecta a diario a Internet (64% del total): el 98% jóvenes y el 43,7% de los adultos entre 65 y 74 años. Por lo que no es de extrañar que este paradigma digital haya revolucionado nuestras vidas, hasta el punto de cambiar la forma en la que trabajamos, compramos, nos comunicamos, incluso nos relacionamos. Dicho de otro modo, a día de hoy la gran mayoría de la población no sabría vivir sin Internet.

Pero lo que quizás no sabías es que cada vez que navegamos por la red, Internet nos está escuchando y recoge toda la información que vamos dejando hasta perfilar un retrato de nosotros, una huella digital que tal y como recoge la página Internet Society, probablemente sea más pública de lo que suponemos.

¿Qué es la huella digital?

Se trata de todos los rastros o “miguitas de pan” que vamos dejando cada vez que accedemos a Internet. Ya sean publicaciones o comentarios en redes sociales, incluso el contenido al que accedemos o las aplicaciones que utilizamos. Nos guste o no, todo lo que hacemos en la red dice mucho de nosotros, y lo que es peor, deja ver qué es lo que nos gusta y lo que no. Y te preguntarás, ¿por qué es tan importante? Tal y como recoge Internet Society, toda esta información, de gran valor para empresas y anunciantes, puede ser vista con gran facilidad por otras personas, y almacenada en bases de datos para orientar los contenidos hacia mercados de consumidores específicos. Y en el peor de los casos, ser fruto de ciberataques o acoso.

En Lagun Aro somos conscientes de todos estos cambios y de la importancia que tiene Internet en tu día a día. Por ello, hemos querido ir más allá para ofrecerte un seguro de hogar más completo, con mejores garantías y nuevos servicios que os contamos recientemente. Además de incluir una asistencia informática telefónica y/o remota, todos nuestros seguros de Hogar incluyen también la cobertura de protección digital sin coste extra.

¿Qué servicios incluye la cobertura de Protección Digital?

Control parental

Si tienes hijos menores, este servicio te será de mucha utilidad. A través de él podrás controlar el tipo de páginas y contenidos a los que acceden. Te permitirá supervisar las redes sociales en las que están presentes, las páginas webs a las que acceden, bloquear ciertas aplicaciones y contenidos web, como controlar las llamadas y mensajes que emiten y que reciben.

Eliminación de injurias

Este servicio te alerta de la aparición pública de tus datos. Se centra principalmente en Google, el motor de búsqueda por excelencia a nivel nacional como internacional, así como en la parte de contenidos públicos de las redes sociales, permitiéndote activar el servicio de borrado digital en el caso de desearlo.

Gestión de acoso en Internet

Tendrás acceso a un equipo legal especializado que te asesorará ante un caso de acoso digital en foros, redes sociales, etc. En el caso de que sea necesario, gestionará y agrupará toda la información constituyente de prueba para la elaboración de un informe válido en juicio.

Este servicio lo puedes solicitar a través de un formulario en el que se pide toda la información necesaria. A partir de ahí, un agente se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos e iniciar los trámites.

Asesoramiento en reclamaciones de compra en Internet

También podrás conocer tus derechos respectos a las compras que realices en la red, a través de un servicio de asesoramiento que te permitirá conocer de primera mano los últimos avances.

Reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (APD)

Te permitirá asesorarte y reclamar, en caso de que sea necesario, el uso de tus datos personales por servicios no autorizados en la Agencia de Protección de Datos, además de mantenerte informado de los últimos avances.

Borrado de la huella digital

Se trata de un servicio de eliminación de información personal de la red, centrado principalmente en buscadores y redes sociales. En el caso de necesitarlo, solo tendrás que proporcionar las direcciones URL donde aparece la información para proceder al inicio del servicio.

Ayuda y asesoramiento en casos de abuso de tiempo en Internet

Muy recomendable en caso de tener hijos menores. Esta cobertura lleva a cabo un análisis del uso del ordenador o dispositivo móvil por parte del menor, para emitir después un informe de alertas y recomendaciones para hacer un uso responsable del mismo. El servicio incluye una instalación previa del software de control parental y un tiempo mínimo de 15 días para recopilar datos suficientes. También requiere una verificación de la relación familiar del progenitor o tutor legal sobre el menor que se desea supervisar.

Para más información, visita la web MejoramosTuHogar con todos los detalles del servicio. Si tienes contratado el seguro de hogar con Lagun Aro, tienes esta cobertura incluida y sin coste extra en tu prima.

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Sin lugar a dudas, el desarrollo de internet ha cambiado nuestra forma de comunicarnos y ha motivado avances tecnológicos impensables hasta hace poco. Compramos y vendemos online, quedamos por whatsapp, obtenemos información, publicamos nuestras vidas, seguimos a youtubers, estudiamos un master, revisamos nuestro historial médico, etc. Junto a todas estas cosas maravillosas, internet nos trae también nuevas preocupaciones.

Especialmente para las que somos madres o padres de hijos adolescentes, la hiperconexión y su exposición en las redes sociales nos preocupa, especialmente cuando sentimos que se nos escapa de las manos. Si es tu caso, ya sabrás que su hábitat natural es Instagram con sus stories y los mensajes del WhatsApp; y el móvil, una especie de prolongación natural de su mano.

Con la vuelta al cole o el instituto llega el momento de poner un poco de orden si no queremos poner el grito en el cielo. ¿Cómo lo hago? Los profesionales insisten en que la mejor prevención es educarles en este complejo entorno, supervisar (que no controlar) su actividad y establecer algunas reglas y límites.

El 89% de los jóvenes ha recibido consejos de sus padres

Así es. Según una encuesta realizada en 2014 por el Ministerio del Interior sobre el uso de internet y su seguridad, el 89% de los jóvenes ha recibido consejos de sus padres, siendo considerados útiles por el 92%.

Algunas directrices que te serán útiles con tus hijos/as:

• Explicarle por qué unas páginas web son buenas o malas, y ayudarle a pensar críticamente sobre lo que encuentran en línea.
• Indicarle formas de usar internet con seguridad.
• Sentarse con ellos mientras usa internet (mirando lo que está haciendo pero sin participar).
• Sugerirle formas de comportarse con otras personas en internet.
• Comentar qué haría si, alguna vez en internet algo le preocupase o disgustase. Evita el juicio rápido y haz que se sienta cómodo solicitando tu ayuda.
• Conoce y utiliza herramientas de control parental. Más adelante te contamos en qué consisten.

Te recomendamos visitar la página web IS4K del Instituto Nacional de Ciberseguridad y la guía “Internet y Nuevas Tecnologías, ¿hablamos en familia?” del Gobierno Vasco, ambas con pautas útiles para ayudar a los hijos a hacer un uso más seguro y responsable de Internet.

Protección digital incluida en el seguro de casa

En Lagun Aro somos conscientes de esta preocupación y hemos mejorado nuestro seguro de hogar con el servicio Hogar Digital. Ahora en todas las modalidades y sin coste extra se incluye, además de asistencia informática, Protección Digital.

¿Qué significa esto? El servicio de Protección Digital incluye asesoramiento tanto telefónico (las 24 horas al día, los 365 días al año) como in situ (1 vez al año) sobre el Control Parental en Internet, ayuda y asesoramiento en casos de abuso de tiempo en Internet, gestión de acoso en la red, etc.

Todos nuestros seguros de Hogar incluyen asistencia informática y protección digital sin coste extra.

Servicio de Control Parental

El Control Parental es un servicio muy útil para padres, ya que gracias a él se puede conocer el tipo de páginas y contenidos a los que acceden los menores así como su actividad en la red. Si tienes tu seguro de Hogar con Lagun Aro, puedes recibir asesoramiento telefónico sobre cómo instalar, configurar y usar el software de control parental. Este servicio incluye una licencia anual de un completo software para monitorizar el uso del PC, MAC o dispositivo móvil.

Gracias a él podrás supervisar su actividad en las redes sociales, llamadas recibidas o emitidas, SMS enviados o recibidos, páginas web visitadas y bloquear el uso de aplicaciones o páginas web. Para utilizar este servicio es necesaria la cita previa, ya que requiere verificar la relación familiar del progenitor/a o tutor legal sobre la persona, menor de edad, que se desea supervisar.

En la web MejoramosTuHogar te explicamos esta y otras novedades para el seguro de tu casa.

Además del Control Parental, Protección Digital incluye otros servicios que te pueden interesar (gestión de acoso en Internet, eliminación de injurias, borrado de huella digital…). Dentro del servicio de Hogar Digital puedes no solo solicitar Protección Digital, sino también Asesoramiento Informático telefónico o in situ sobre diferentes cuestiones, que te iremos contando en próximos post.

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Todos sabemos que vivimos en una era tecnológica y hacer uso de Internet es fundamental para poder comunicarse. Esta herramienta ha pasado de ser un medio de intercambio de información a convertirse en un instrumento de comunicación global bidireccional, en la que intervienen millones de personas.

Por ello, Internet ha modificado la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes, permitiendo favoreces la interactividad, el diálogo y la personalización.

En Seguros Lagun Aro gracias a Internet podemos comunicarnos de forma directa con nuestros clientes. El crecimiento del comercio online ha hecho que el sector de las aseguradoras también se uniera, por eso nosotros no nos quedamos atrás y ofrecemos la oportunidad de contratar nuestro seguro vía Internet en nuestra página web, hacer presupuestos para un seguro de casa o seguro de coche, acceder al área de clientes para hacer gestiones, etc. Internet nos permite comunicarnos de forma directa y personalizada con nuestros clientes, tanto a través de nuestra web como de nuestros perfiles en redes sociales. Y no solo ofrecemos la oportunidad de contratar un seguro o realizar gestiones diversas, sino que tenemos la opción de mantener una videollamada con uno de nuestros agentes.

Nuevo sistema de atención al cliente puesto en marcha en la web de Seguros Lagun Aro

Atrás han quedado los días donde los clientes solamente usaban Internet para hojear las características de los seguros para luego contratarlos presencialmente. Hoy en día Internet es una gran fuente de contrataciones directas, además de seguir siendo un escaparate indispensable para atraer al cliente a las oficinas.

En los últimos años, el interés por los seguros online es una realidad: el flujo de internautas preocupados por la información sobre seguros es de 1,9 millones, de los que un 43% solicita un presupuesto y el 4% finaliza en una contratación. Como dato interesante, estos usuarios ‘on line’ generan alrededor de 17.000 mensajes sobre seguros de coches, de los que un 6% se refiere a la contratación o a la renovación del seguro.

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Sigue estos sencillos consejos:

Imagen CC BY-SA 2.0 por datos.gob.es

• Desactiva la geolocalización (GPS y WiFi): algunas redes sociales como Twitter y Facebook incluyen la localización desde la que el usuario envía sus mensajes, lo que puede tener consecuencias no deseadas. Por ejemplo, los cacos pueden saber que no estás en casa y aprovechar para robar en tu domicilio.
• Activa el Wi-Fi solo en caso de necesidad: si tienes un smartphone con conexión WiFi no intentes conectarte a todas las redes que encuentres, muchas de ellas no son legítimas y además tu terminal guarda un listado con todas las redes a las que te sueles conectar, lo que puede permitir a un intruso conocer los lugares que frecuentas más a menudo.
• Cierra las sesiones de todos los servicios que requieran autenticación del usuario: parece obvio pero es importante que lo hagas (correo electrónico, servicios financieros, etc.) porque si no, puede ser una vía de acceso a tus datos para usuarios no deseados, que pueden llegar a suplantar tu personalidad.

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