Aquí entra en juego una figura muy importante dentro del sector de los seguros: el perito. El perito de seguros es un experto encargado de investigar y analizar las consecuencias de un siniestro para poder valorar el coste de la indemnización o reparación del mismo. Para lo cual deben  conocer  los detalles de las cláusulas de las pólizas así como ser capaces de detectar y evitar posibles fraudes. 

Esta es una función que ha cambiado mucho en los últimos años. Antiguamente se limitaban a valorar daños, hoy en día están orientados a ayudar a la compañía y al cliente en la correcta solución del siniestro. Son los principales investigadores de posibles fraudes, ya que van a detectar si los daños que se declaran en un siniestro, se ajustan o son compatibles con lo que  declara el cliente.

En este post nos vamos a centrar en la labor de los peritos de seguros, en concreto en los seguros de coche o de hogar, pero hay otros muchos tipos de peritos como peritos médicos, calígrafos, psicólogos, etc.

Por ejemplo,  en un siniestro en tu hogar, ¿cuál es la labor de un perito?

Según el tipo de siniestro o daños que tengas, tu aseguradora  te comunicará si es necesario o no la peritación de los daños, ya que no siempre interviene el perito en un siniestro. 

Hoy en día, además, no es necesario que las peritaciones sean presenciales. En Lagun Aro hacemos peritaciones a distancia para que sean lo más ágil y cómodas para el cliente, es lo que llamamos una video peritación. 

Una vez el perito acaba una visita, presencial o a distancia, realizará un informe donde detalla los daños, la valoración económica y los gremios que deben intervenir para solucionar la  avería o incidencia, siempre en función del nivel de cobertura de tu póliza.

En los siniestros de mayor impacto para el cliente, otra labor fundamental del perito  es la de orientar al cliente en el proceso de tramitación del siniestro. En resumen, sus funciones son:

• Determinar la causa origen del siniestro
• Determinar los daños que se han producido 
• Valorar los daños y determinar cuál es la mejor forma de repararlos
• Informar a la compañía de quiénes son los implicados: causante y perjudicados. Por ejemplo, que hayas causado daños al vecino de abajo…

¿Y en los siniestros del automóvil? 

En los siniestros de coche, por el contrario, habitualmente interviene un perito.
En su visita al taller, el perito debe verificar las causas del accidente, los daños producidos, y si estos guardan coherencia con lo declarado por el cliente al comunicar el parte, revisar si están cubiertos en su póliza, y en tal caso, evaluar el coste de la reparación o indemnización correspondientes.

Así, el perito realizará un informe con:

• El número de horas de trabajo que lleva la reparación
• El precio por hora de la mano de obra
• En qué consistirá la reparación. Si se van a reparar las piezas dañadas o hay que sustituirlas, etc.
• Si la reparación es posible o el valor de la misma supera el del coche, en cuyo caso es irreparable y se determina “pérdida total”
• También hacen seguimiento de la reparación para controlar que se repara todo lo acordado y que se ponen las piezas que se decidieron cambiar con la procedencia adecuada

En resumen, la función de un perito es clave en la gestión de los siniestros para determinar qué y cómo ha ocurrido en el siniestro, valorar los daños y llevar a cabo una estimación económica para determinar la reparación o indemnización correspondiente.

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Prueba de ellos es la herramienta de movilidad para reparadores y peritos que ha desarrollado Lagun Aro. Esta plataforma, incluye aportaciones de nuestros profesionales que trabajan habitualmente con la Compañía, que se sigue enriqueciendo con mejoras y funcionalidades que permiten la realización de todo el proceso de peritación y de gestión de la información de la reparación desde el móvil.

La solución es compatible con cualquier dispositivo móvil, permite el envío de ficheros (fotos, vídeos…) y la comunicación en tiempo real. Se trata de una herramienta sencilla de utilizar, que permite también un modo offline (sin conexión) y que integra todos los flujos de servicio para distintos perfiles de usuario (peritos, reparadores, multigremios…).

La aplicación es utilizada por nuestros peritos y reparadores en movilidad, cuando están fuera de la oficina. Se trata de apps multidispositivo que se comunican con los servidores XOne. Estos servidores on premise (que es como se llaman aquellos instalados en la propia empresa y no “en la nube”) se integran con nuestros Aplicativos Corporativos vía tablas en base de datos. Y a su vez, XOne se integra con el Gestor Documental Corporativo, vía carpetas, tanto para fotos como para otro tipo de documentación.

Los propios profesionales han participado en su diseño

Cuenta con una interfaz muy sencilla, fruto entre otras cosas de la propia participación de los profesionales en su diseño, que permite desde la búsqueda de profesionales o el contacto con todas las partes intervinientes, hasta las gestiones más habituales del proceso de peritación y/o tramitación: solicitud de intervención de otro profesional, aviso de incidencia, entre otras cosas. Incluso facilita la gestión de un encargo entre los diferentes miembros de un gabinete o empresa de reparación.

Además, la herramienta facilita la propia gestión de la agenda del profesional con un sistema de alertas, acceso al siniestro (toma del parte, contrato, etc.), geolocalización del riesgo o envío de archivos, entre otras.

Incremento de los niveles de satisfacción

Podemos decir que todos salimos beneficiados de este nuevo desarrollo tecnológico de Lagun Aro. Desde su puesta en marcha, ya se han podido constatar mejoras para todos los participantes del proceso:

En el caso de sus clientes, han apreciado una reducción en los tiempos de primera intervención y los tiempos muertos del proceso, lo que se ha traducido en un incremento de sus niveles de satisfacción.

Entre los profesionales, con un incremento de su productividad. De hecho, estamos especialmente orgullosos de haber contribuido con su utilización a una mejora de su calidad de vida, reduciendo el tiempo que dedicaban a rellenar informes en la oficina.

Por último, también la propia Compañía se ha beneficiado de esta herramienta al mejorar la coordinación entre profesionales, la comunicación de éstos con la compañía -mejorando la cantidad y la calidad de la información que nos envían- y facilitando un mejor control del siniestro; reduciéndose asimismo la duración media del siniestro.

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