Además de la cita previa, hay varias medidas de prevención que debes tener en cuenta antes de acudir.

¿Sabías que Seguros Lagun Aro desinfecta el 100% de los vehículos reparados una vez finalizada la reparación?

Elige un taller de tu municipio

Los talleres inician de nuevo sus actividades de reparación y mantenimiento de vehículos a partir de la Fase 1 de la desescalada. Lo primero que debemos tener en cuenta es el municipio donde está el taller. Durante esta fase los desplazamientos a los talleres sólo podrán hacerse dentro del municipio de residencia. Excepto si en tu pueblo no hay ningún taller. En este caso, y como es lógico, podemos desplazarnos a otros municipios. Tal y como os contamos hace unos meses, si tienes un seguro de coche de Lagun Aro tienes un taller de confianza en cada capital de provincia.

Pide cita previa para ir al taller

No te presentes en el taller con tu coche sin haber reservado antes una cita. Antes también era habitual, pero ahora es obligatorio llamar al taller y pedir cita previa.

Aunque los propietarios de algunos talleres defienden que no tienen problemas de aforo, ya que las visitas son escalonadas y los clientes permanecen poco tiempo en el local, es obligatoria la cita previa. Otra de las obligaciones es tener un horario de atención preferente a conductores mayores de 65 años.

Cómo será la atención en el taller

Cuando acudamos al taller nos atenderán de forma individual. Si no la hubiera anteriormente, se habilitará una zona de espera.

Para garantizar la protección individual de clientes y empleados debemos mantener la distancia de 1 metro cuando existan elementos de protección. De no existir mamparas o máscaras protectoras la distancia que debemos mantener será de 2 metros.

Las instalaciones serán limpiadas dos veces al día y la ropa de trabajo del personal del taller se lavará a una temperatura de entre 60 y 90 grados.

Desinfección de los vehículos asegurados por Lagun Aro

Seguros Lagun Aro ha implementado una serie de medidas preventivas frente al COVID-19 en la Red de Talleres de Confianza.

La medida principal será la desinfección de todos los vehículos reparados en nuestra red de talleres una vez finalizada la reparación. Este proceso de desinfección y limpieza consistente en alguno de estos métodos (o ambos según el taller):

• Uso de Virucidas TP2 para la desinfección de superficies como salpicaderos, volantes, palancas de cambios, tiradores de puerta, etc…, y desinfección ambiental. El Ministerio de Sanidad autoriza el uso de varios productos virucidas que han demostrado eficacia frente a virus atendiendo a la normativa europea.
• Desinfección con Biocidas, como el Ozono, que es un potente bactericida natural que se usa para destruir gérmenes, bacterias, hongos y virus, oxidando y destruyendo la membrana celular de los microorganismos que se acumulan tanto en el habitáculo como en el sistema de climatización.

Además, se seguirán las recomendaciones indicadas en la “Guía de actuación en materia preventiva por causa del COVID-19 en los talleres de mantenimiento y reparación de automóviles”. Esta guía es la referencia para los talleres y ha sido consensuada por las principales organizaciones empresariales del sector de los talleres de reparación (CETRAA y CONEPA) y el aval de las organizaciones sindicales.

Medidas para el servicio a domicilio

El Servicio a domicilio es una de las ventajas de tener el coche asegurado en Lagun Aro. Consiste en acercarte a casa cuando dejas el vehículo para reparar y también te llevan al taller para recogerlo. En este caso, los conductores del taller cuidarán al máximo las medidas de higiene y distanciamiento social que marca la normativa vigente. Para garantizar su seguridad, los trabajadores utilizaran EPIS (Equipos de protección individual) y realizarán la desinfección del vehículo antes de su manipulación.

Cuando Seguros Lagun Aro se ponga en contacto contigo para organizar la reparación, te informarán de las medidas preventivas específicas para la limpieza y desinfección de tu vehículo. Si tienes resolver tus dudas, puedes llamar al teléfono habitual 944 94 74 28.

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Seguro que la has usado alguna vez, y si no, sigue leyendo porque sin duda te va a interesar. A través de esta aplicación móvil puedes realizar acceder a los servicios de asistencia, pagos de multas, dar un parte, consultar los talleres más cercanos a tu localización, e incluso dónde está la grúa.

Y te preguntarás, ¿cómo? Muy fácil. Coge tu móvil y abre la aplicación. Si todavía no la tienes, la puedes descargar de manera gratuita en la tienda de aplicaciones de tu smartphone (más abajo tienes los enlaces). A continuación, encontrarás todos estos servicios en los siguientes apartados.

Necesito ayuda urgente: la más socorrida cuando surge un imprevisto

Ya sea una asistencia en carretera, cerrajeros, electricistas o cristaleros de urgencia.., es la forma más sencilla y ágil de comunicar urgencia desde el móvil, por eso, no es de extrañar que sea el apartado más socorrido de la aplicación.

Gracias a este servicio, puedes hacer un parte online y mandar la orden al servicio urgente. Después, tienes que responder a una serie de preguntas y, en la menor brevedad posible, el gremio correspondiente se pondrá en contacto contigo para concertar una cita y dar solución a tu problema.

Pongamos un ejemplo. Imagina que no puedes acceder a tu vivienda por un problema con la cerradura. Solo tendrías que hacer clic en el apartado “Necesito ayuda urgente”, y después pulsar el botón “Solicitar cerrajero urgente”. Entonces, la propia aplicación te hará una serie de preguntas que tendrás que responder como, “¿Lo que te ocurre es que no puedes entrar o salir de tu vivienda?”, o “¿Crees que la cerradura está dañada por un robo, intento de robo o acto de vandalismo?”. Luego, tendrías que describir el siniestro y confirmar el parte. A partir de ese momento, recibirás la llamada del cerrajero.

Así verás este servicio en tu teléfono, si accedes desde la app

Servicio de grúa con geolocalización mutua: además de localizarte, puedes ver por dónde va la grúa

Otro servicio muy demandado es la asistencia en carretera, con el que puedes solicitar una grúa enviándonos tu geolocalización desde tu móvil. De esta forma, sabremos con precisión dónde te encuentras e iremos a buscarte en el menor tiempo posible.

Además, el servicio funciona en ambas direcciones, es decir, no solo sabremos dónde estás, sino que tú también podrás ver en todo momento dónde se encuentra la grúa que irá a por ti, mejorando así el servicio de asistencia en viaje. Esta función es una de las más valoradas en el mercado según un estudio de Asistance Audit mencionado en el blog de Laboral Kutxa.

Su funcionamiento es igual de fácil e intuitivo que el resto:

1. Tienes que pulsar el apartado para solicitar ayuda urgente.
2. Encontrarás una lista con todos tus seguros. Debes seleccionar la matrícula de tu vehículo e indicarnos el problema.
3. Una vez que pulses en el botón “Solicitar grúa”, te geolocalizaremos y pondremos en marcha el envío de tu grúa.
4. Después, recibirás un SMS con un enlace, a través del cual podrás conocer en tiempo real y de forma geolocalizada el estado de tu servicio, lo que te permitirá conocer el tiempo que tardará la grúa.

Y esto no es todo: otros servicios al alcance de la mano

En la app, además de encontrar los servicios urgentes, puedes realizar otras gestiones y consultas:

• Siniestros y multas: a través de esta sección podrás dar un parte o ver los detalles de partes anteriores, incluso gestionar tus multas de tráfico:
  • Dar parte: una vez selecciones la póliza, se terminará el alta del parte por teléfono con una llamada de Lagun Aro.
  • Multas de tráfico: para tramitarlas, deberás enviar una foto de la multa por email y cuando se gestione te informaremos por teléfono.
• Mis seguros: Estés donde estés, desde esta pestaña, tienes acceso a información detallada de cada uno de tus seguros: número de póliza, fecha de vencimiento, condiciones, recibos, domiciliación…
• Talleres y reparadores: un lugar en el que informarte de los gremios de fontanería, carpintería, electricidad, etc. más cercanos, así como la red de talleres de coche concertados y de confianza que hemos ampliado recientemente a nivel nacional. En definitiva, una lista con los gremios más cercanos que te permitirán afrontar cualquier imprevisto que te surja, ya sea aquí o fuera de tu ciudad, mediante la localización del código postal por GPS.

Disponible gratis para iOS y Android

La app Banca Móvil de Laboral Kutxa es gratuita y está disponible en App Store con una versión para iPhone y otra para iPad. Por supuesto, también puedes descargarla para Android desde Google Play.

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Gracias al acuerdo con una plataforma de gestión de talleres a nivel nacional, hemos ampliado la red de Talleres de Confianza, cerrando acuerdos con algunos de los talleres de reparación más significativos en las zonas donde residen más clientes de Seguros Lagun Aro. Por otro lado, y aunque se nos antojaba complicado, ya tenemos Talleres de Confianza en todas las capitales de provincia a nivel estatal, con un servicio estandarizado y la garantía de las reparaciones que buscamos para nuestros clientes.

De esta forma, podemos asegurar la prioridad en la reparación, garantía, limpieza exterior y aspirado interior del coche tras la reparación, servicio a domicilio, y/o vehículo de cortesía. A estos servicios iremos añadiendo otros a medida que vayamos avanzando en los acuerdos de colaboración en los que estamos trabajando con nuestra Red de talleres.
Este servicio, que ya está vigente, lo pueden disfrutar los clientes con seguro de coche con los mismos servicios que en el resto de nuestra Red concertada.

Encontrar un taller de la red de Lagun Aro

Hemos renovado el buscador de talleres de Lagun Aro y el listado incluye tanto los talleres concertados como los talleres de confianza, identificados como CONFIANZA. La herramienta de geolocalización ha sido mejorada para facilitar la búsqueda de los talleres más cercanos al lugar del cliente.

La herramienta funciona de forma muy similar a la anterior y está disponible en castellano, euskera y catalán. Permite filtrar los talleres para arreglos mecánicos o de chapa y para reparación o reposición de las lunas. En la ficha de cada taller encontrarás el mapa de localización, horario, datos de contacto y servicios que ofrece, pero continuamos trabajando para ofrecer más información de cada uno como por ejemplo cuándo cierra por vacaciones.

Algunos ya los conocerás y otros pueden convertirse en tu futuro taller de referencia. Quién sabe. Como decía Ernest Hemingway, la mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiando.

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Los talleres concertados con los que trabajamos forman una extensa red que llamamos Oqueicar. ¿Oquei qué? Quizás el nombre te resulte un poco extraño, pero léelo en voz alta y seguro que no te resulta tan raro.

Todos los talleres (mecánicos, de lunas, de chapa y pintura..,) con los que contamos dentro del nuestro seguro de autos ofrecen ventajas especiales a nuestros clientes. Estos talleres ofrecen:

• Seguimiento de la reparación realizada para que tengas una mayor garantía y tranquilidad.
• Con Servicio a domicilio. Imagínate que dejas el coche en el taller y tienes que volver a casa. ¿Cómo? Ellos mismos te acercan a casa cuando dejas el vehículo para reparar. Y a la vuelta igual: te acercan al taller para recogerlo.
• Otro coche mientras tanto. Mientras se repara el coche y en función de disponibilidad, puedes optar a un vehículo de cortesía.
• Lavado de coche. Tras la reparación, el coche sale limpito del taller. Se entrega tras un lavado exterior y un aspirado interior.
• Ventajas adicionales. Además, cada taller puede ofrecer ventajas adicionales como descuentos en piezas nuevas o tarifas especiales en cambio de aceite o neumáticos, por ejemplo.

Que una compañía de seguros posea su propia red de talleres concertados se traduce en más tranquilidad para el cliente. Además, facilita los trámites y le da un trato preferente. Estos talleres ofrecen a nuestros clientes un compromiso en el plazo de entrega de su vehículo así como prioridad en su reparación.

La red de talleres de Lagun Aro tiene algo que valoramos mucho: cuidado por el medioambiente. Los talleres de Oqueicar consideran prioritario la protección del medio ambiente, con procesos y productos homologados que cumplen la normativa europea sobre las emisiones de compuestos orgánicos volátiles (COV) (<420 g/L).

Con Oqueicar, vas a estar continuamente informado y acompañado. Y si te olvidas del nombre, no te preocupes. Busca “talleres” y “lagun aro” en Google y enseguida verás nuestro buscador de talleres… de talleres de confianza.

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