1. Descubres una fuga de agua en tu casa. Debes ir a trabajar, así que desde tu móvil das un parte.

2. Inmediatamente recibes un mensaje en tu móvil.

3. En cualquier lugar, desde tu Banca Online puedes realizar un seguimiento de la gestión y evolución de tu siniestro en el apartado de Seguros.

Con facilidad podrás acceder a toda la información que te iremos proporcionando: los avances de las reparaciones, las citas concertadas.

4. En la guía podrás ver información útil. Incluso la información de contacto de los profesionales y sus horarios.

5. Además, siempre podrás pinchar en “Te llamamos” y ponerte en contacto con la persona que gestiona tu siniestro.

6. Tras cualquier avance en la gestión recibirás notificaciones “push” (mensajes instantáneos) o SMS sin necesidad de que acudas a la oficina de Laboral Kutxa a informarte.

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Consultar el saldo, pagar un recibo, hacer una transferencia… son gestiones que solemos realizar ya de forma habitual a través de la Banca Online de nuestra caja o banco. Y a partir de ahora, también lo será la gestión de nuestros seguros. Un día cualquiera, te levantas con el pie torcido y lo mismo se te cae una cazuela de barro sobre la vitrocerámica partiéndola en pedazos que sales corriendo y te dejas la llaves dentro. ¡Un mal día lo tiene cualquiera!

¿Qué haces? Buscar el teléfono de tu aseguradora en medio de los nervios, llamar, contarle al operador lo que ha pasado, esperar a que abran el parte … o simplemente abres la app de tu banca online y das de alta el siniestro. En un plis, plas. Eso sí, tienes que ser cliente de Laboral Kutxa con un seguro de Lagun Aro.

Desde tu móvil u ordenador puedes dar de alta un percance, hacer su seguimiento exhaustivo o consultar todos los partes que has dado desde que contrataste el seguro. En el apartado de Seguros.

Solo tienes que dirigirte al apartado de Seguros, donde podrás ver todos los seguros que tengas contratados con Lagun Aro, y elegir lo que quieras hacer: dar parte de un siniestro, indicar qué tipo de asistencia necesitas (un cerrajero, electricista, etc.), ver en qué estado se encuentra (qué especialista se va a hacer cargo, cuándo, quién se está encargando de él, etc.). Podrás consultar todos los partes que hayas dado, estén abiertos o cerrados, los detalles de la póliza o solicitar un duplicado.

Puedes consultar el historial de todos los partes que hayas dado, tanto los que están cerrados como los que siguen abiertos.

Seguimiento exhaustivo de cada parte

Para acceder a la información de cada parte, solo tienes que pulsar sobre él y accedes a un resumen de todo lo que haya ocurrido, de tal forma que puedes hacer un seguimiento hora a hora y día a día. Pero si tienes dudas, también encontrarás un apartado con información de contacto; puedes pedirnos que te llamemos y lo haremos en la mayor brevedad.

En el detalle de cada percance te informamos del estado de tu siniestro, quién lo está gestionando, qué especialista acudirá y cuándo.

Con esta nueva funcionalidad, tanto en Laboral Kutxa como en Seguros Lagun Aro pretendemos ser más eficaces en la gestión de los siniestros y mejorar la comunicación y la calidad del servicio con nuestros clientes. Por eso, si tienes alguna sugerencia o comentario que hacernos, puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales. Porque queremos seguir mejorando.

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Si tienes contratado el Seguro de Comercio de Lagun Aro, ¡estás de suerte! Ya has empezado a disfrutar de la cobertura Comercio Digital. Esta nueva garantía, automática y gratuita para los clientes, incluye asistencia informática y protección digital a comercios y pequeñas empresas, con el objetivo de proporcionar mayor proyección en el mundo digital.

Te contamos los 6 servicios que incluye la cobertura Comercio Digital:

1. Asistencia informática telefónica o remota: te permitirá ponerte en contacto por teléfono con un técnico cualificado, con el fin de disponer de un soporte técnico para la resolución de incidencias relacionadas con el uso de tu ordenador. Dependiendo de la incidencia que tengas, podrás incluso ponerte en contacto con el servicio técnico a través de un chat personalizado. En la asistencia remota, el técnico previamente autorizado por ti y bajo tu supervisión, podrá acceder al cursor del ordenador para atender la consulta o incidencia planteada.

2. Asistencia informática in-situ: en el caso de que no podamos solucionar la incidencia de forma remota, te ofreceremos la posibilidad de enviar un técnico a tu domicilio.

3. Configuración de datos en la Nube: incluye un asesoramiento telefónico de uso, instalación y configuración de la información almacenada en la nube, para facilitar el acceso permanente a dichos datos. También ofrece consejos de elección de plataformas (Dropbox, Google Drive, etc), y de seguridad. 

4. Localización y bloqueo de PCs/MAC: se trata de un servicio de asistencia previa para la activación y configuración de la localización vía internet del ordenador PC o Mac, gestión de alertas, bloqueo y borrado a distancia del equipo, siempre que se encuentre conectado a internet y no haya sido manipulado. Además, el software permite conectase a la videocámara, en caso de portátiles, y grabar el audio del entorno. 

5. Servicio de backup o copias de seguridad online: De fácil instalación y configuración, te permitirá ponerte en contacto con un experto informático para disponer de un servicio de asistencia para la realización de copias de seguridad online. Sin duda, es un servicio ideal para guardar fotos o documentos de trabajo. 

6. Recuperación de datos: se trata de un servicio de recuperación de información para los dispositivos de almacenamiento de datos que sufran daños y que impidan el acceso a la información contenida en él. Los datos recuperados se devolverán en un soporte de igual o mejores características. Y en el caso de no poder recuperarlo, también entregaremos un soporte nuevo de igual o características mejores.

Este servicio lleva incluido:

• el transporte del soporte dañado desde tu domicilio hasta el laboratorio de recuperación de datos,
• la evaluación y diagnóstico del soporte dañado,
• la recuperación de los datos si ésta resulta posible,
• un nuevo soporte de igual o superior capacidad al soporte perjudicado, y
• el transporte que te lleve de vuelta a tu domicilio la información recuperada.

¿Tengo que hacer algo para disfrutar de la nueva cobertura?

No hace falta que hagas ningún trámite para disfrutar de todos estos servicios. Ya lo hemos hecho por ti. Tanto si ya tienes contratado el seguro de comercio de Lagun Aro como si vas a contratarlo, esta nueva cobertura está incluida y sin coste extra en tu prima.

Cuando necesites utilizar estos servicios, únicamente tendrás que solicítalo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 944 94 74 28 ó la página web
www.seguroslagunaro.soporte.com

Nuevas coberturas opcionales para comercios y oficinas

El nuevo seguro de comercio ofrece también nuevas garantías que puedes incluir en para cualquier modalidad de seguro (salvo en el de arrendador). Por ejemplo, ahora puedes contratar la cobertura de Protección Digital y Cyber riesgos. Con ella, te protegemos y asesoramos para que no peligre tu seguridad en la red y la de tu negocio. Esta cobertura incluye:

• Análisis de las debilidades informáticas
• Protección del negocio a nivel con online, con sistemas antisecuestro. También proporciona asesoramiento frente a extorsión cibernética
• Configuración del antivirus y firewall
• Actualizaciones de programas y parches de seguridad
• Realización de copias de seguridad y configuración de datos en la nube
• Asesoramiento en privacidad y ciberseguridad, responsabilidad en internet y gestión de crisis y repercusión sobre la reputación on-line.

En nuestra web puedes conocer todas las coberturas opcionales para bares, restaurantes, oficinas, tiendas de moda, locales arrendados, etc. O si quieres te las contamos personalmente llamándonos al teléfono 944 94 74 28 o a través del chat de Lagun Aro.

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Cuando una persona decide emprender un negocio, se enfrenta a una ingente cantidad de tareas que, a buen seguro, le van a tener bien ocupada. Y entre todas ellas, hay una fundamental: contratar aquellos seguros para star-ups que garanticen la continuidad del negocio.

Identificar los riesgos que acompañarán a tu nueva empresa tecnológica es importante para elegir los seguros convenientes, y así minimizar los factores que pueden hacer peligrar tu negocio: desde la Defensa legal que te proteja frente a la Administración, los empleados o los clientes, hasta el crédito por si tus clientes no pagan.

Y si tienes dudas, lo mejor es que te dejes asesorar por un mediador de seguros que sepa identificar los riesgos a los que te enfrentas.

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• Mantén un buen trato y una buena comunicación con tus empleados: habla con ellos de los posibles problemas; si hacen bien su trabajo, incentívales y hazles saber lo necesarios que son para el buen funcionamiento de la empresa.

• Mejora la imagen de tu escaparate, debes captar la atención de los viandantes, invítales a entrar haciéndolo original.  Cuida la decoración interna y la colocación de tus productos. Recuerda que los clientes no solo buscan un producto o un servicio sino que buscan sensaciones, déjales con un buen sabor de boca  brindándoles una experiencia única.

• Realiza algún pequeño evento o acción. Aunque no estés muy al día o no sepas qué tipo de acciones puedas realizar, fíjate en lo que hace la competencia. A veces, las mejores ideas sale de mejorar algo que ya conoces.

• Súmate a las pruebas gratuitas, con ésta técnica podrás atraer clientes nuevos y ser el foco de atención, la gente se acercará y probará tu producto o servicio, y puede que consigas nuevos clientes.

• Haz promociones especiales, tanto para los clientes habituales como para los potenciales. Por ejemplo,  un dos por uno en productos, un vale… Es muy importante que lo hagas solo en alguna fecha señalada o por un tiempo limitado, así conseguirás que tus clientes se lo tomen en serio.

• Apóyate en el uso de publicidad. Si no te conocen, no existes. Llama la atención de la gente, sobre todo si tu negocio es nuevo, nadie irá a tu negocio si no tienes una buena carta de presentación. Siempre hay un medio o acción adaptado a tus necesidades y a tu bolsillo: anuncios en revistas locales o en blogs, uso de folletos, patrocinios…

• Alíate con otras empresas de tu zona o únete a una asociación de comerciantes. Así podréis hacer ofertas puntuales colaborando juntos.

• Utiliza las redes sociales, allí te darás a conocer y llegarás a un público muy grande con una inversión mínima. Recuerda subir fotos de tu negocio y mantener tus perfiles actualizados.

• Cuida la atención al cliente y tu servicio post-venta, sobre todo a tus clientes habituales ya que la imagen que tengan de ti y tu negocio es lo que les hará volver.

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