Satisfacción con el seguro de hogar

En el número de marzo de 2024 de “Dinero y Derechos” de la OCU, 16.000 socios han opinado sobre sus seguros de hogar. En la encuesta, Seguros Lagun Aro obtiene una puntuación que colocan a nuestra compañía entre el top10 de los mejores seguros de hogar con un total de 66 puntos, muy cerca de los 70 de la compañía más valorada. Una posición competitiva y altamente satisfactoria, encontrándonos en posiciones de liderazgo junto con compañías de primera como Seguros Bilbao, Catalana Occidente o Mapfre.

En cuanto al detalle de los encuestados, en general la satisfacción media de los seguros de hogar es menor que la de otras ramas como autos o salud. En concreto, son tres las reflexiones que hacen las personas encuestadas respecto a la razón de una mala valoración al seguro de hogar:

• Tener que realizar un pago que no se esperaban por estar el siniestro excluido de la póliza.
• Recibir una cantidad de dinero insuficiente para reparar el daño sufrido.
• Haber sufrido una reparación defectuosa.

Reconocimiento del seguro de coche

Además, el seguro de coche de Lagun Aro también obtuvo muy buenos resultados en la encuesta de satisfacción realizada por la misma organización en el año 2018. Lagun Aro se posicionó entonces entre las 10 mejores compañías en satisfacción general, con 70 puntos (sobre 100) y con solo 5 puntos de diferencia respecto a la primera posición.

En esta ocasión analizaron más de 26.000 opiniones de socios de la OCU sobre la satisfacción global del servicio, la claridad del contrato, la atención telefónica y la gestión de siniestros. Los resultados se publicaron en el número de noviembre 2018 de “Dinero y Derechos” .

Además del ranking de compañías mejor valoradas, la encuesta sacaba a la luz otros datos interesantes para el sector y su actividad:

• El 62% de los encuestados habían dado, al menos una vez, parte de un siniestro en los últimos 5 años.
• En cuanto a la fidelidad, un 30% de los encuestados declaraba haberse mantenido en la misma compañía en el último decenio. Sin embargo, un 25% había cambiado de aseguradora en los últimos 2 años y un 22% de se plateaban un cambio.
• En relación a la cobertura de los seguros, el 43% afirmaba haber contratado una póliza a terceros. El 22% firmó un seguro a todo riesgo sin franquicia, y otro 25% contrató una cobertura con franquicia de menos de 300€.
• Tan solo un 10% de los socios de “todo riesgo con franquicia” asumía tener contratada una franquicia de 300€ o más.

En resumen, la encuesta de satisfacción de la OCU proporciona una valiosa visión sobre cómo perciben los consumidores sus seguros.

Para Seguros Lagun Aro, que el seguro de hogar se encuentre entre los 10 más valorados, significan son una oportunidad para mejorar. Y así, como compañía, poder adaptarnos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios que realmente satisfagan sus demandas.

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Por un lado, cuando vas a pasar mucho tiempo fuera de tu hogar, conviene dejarlo preparado para evitar robos, ya que en verano suelen aumentar ante la ausencia de sus propietarios. Sigue estos sencillos consejos para proteger tu domicilio y viajar de forma segura:

1- Cierra bien puertas y ventanas

Una recomendación evidente y sencilla de llevar a cabo. Antes de salir, comprueba que todas las puertas y ventanas estén bien cerradas. Si tienes una buena cerradura, asegúrate de que funcione correctamente. Pero aunque las ventanas debes dejarlas bien cerradas, no es buena idea dejar las persianas totalmente bajadas, ya que indica claramente que no hay nadie en casa.

2- Que tu casa no parezca vacía

Una pista de la marcha de los dueños de una vivienda es que su buzón de correo se llene de cartas. Puedes dejarle la llave a un vecino de confianza, a un amigo o familiar para que lo recoja semanalmente y así no dar sensación de ausencia. Además, no olvides vaciar tu nevera y congelar cualquier alimento que quieras conservar y dejar todos tus dispositivos electrónicos desenchufados para evitar consumos innecesarios e incidencias.

Y aunque hoy en día nos gusta mucho presumir de vacaciones en Instagram, esto también evidencia nuestra ausencia. Si alguien conoce tu vivienda y rastrea tus redes sociales, puedes darle pistas para que entre fácilmente.

 3- Cierra bien los grifos

Los daños por agua pueden fastidiarnos las vacaciones. Antes de irte, revisa que todos los grifos de casa estén bien cerrados y así evitaremos fugas, goteras y humedades. También, para una seguridad mayor, puedes cerrar la llave general de paso de agua. Eso si, a la vuelta evita abrirla bruscamente, hazlo de manera lenta para evitar sobrepresión.

4- Una buena cerradura en el portal

Los ladrones suelen acceder fácilmente al portal llamando al portero automático y haciéndose pasar por repartidores de comida o de propaganda, así que hay que tener cuidado con eso. También suelen forzar las cerraduras antiguas con una lámina, por lo que una buena inversión de la comunidad en un modelo más nuevo y mejor puede impedir su entrada.

5- Sistema de alarma

Un recurso casi infalible es instalar un buen sistema de alarma con sensor de movimiento. Así podrá detectar cualquier incursión y podrás controlarla cómodamente desde tu móvil.

Pero si a pesar de las previsiones, algo falla y al volver a casa descubres que te han robado, no te preocupes porque nuestro seguro de hogar puede ayudarte.

Por otro lado, y no menos importante, cuando además viajamos en coche, se recomienda prepararlo bien antes de emprender un viaje para evitar sustos en la carretera. Desde Lagun Aro os damos otros 5 consejos para viajar de forma segura en coche:

1- Puesta a punto

Como si de un chequeo médico se tratase, debes asegurarte del buen estado del vehículo. Revisa el nivel de aceite, la presión y desgaste de los neumáticos, el líquido de frenos, los filtros del aire y las luces. Aunque parezca menos importante, no te olvides del aire acondicionado, que mejora las condiciones de conducción y, por tanto, la seguridad.

Asimismo, si viajas a Portugal o fuera de la UE, no olvides llevar impresa la carta verde ya que es elemento justificativo del seguro de tu vehículo.

2- Planifica la ruta

Aunque confíes ciegamente en tu GPS, conviene planificar la ruta antes de salir de casa. Así conocerás mejor la carretera, podrás prevenir imprevistos, ahorrar tiempo, evitar retenciones y organizar paradas para descansar. Si además vas a manipular el móvil o GPS, hazlo siempre antes del inicio del viaje o con el vehículo parado en un lugar fuera de peligro.

3- Carga bien el equipaje

Decide bien cuánto equipaje vas a llevar, para no transportar kilos de más. Organízalo bien en el maletero, evita el peso excesivo y nada de bolsas sueltas, ya que se mueven y pueden influir en el comportamiento del vehículo o convertirse en proyectiles en caso de accidente. Respecto a la parte exterior, recuerda asegurar bien la estiba de cofres, bicicletas o equipaje que transportes.

4- Niños bien sentados

Tus hijos son lo más importante, así que deben ir bien sentados atrás, con los cinturones puestos y a la altura reglamentaria según su edad. Trata de que tengan los juguetes necesarios para evitar distracciones en la conducción por sus gritos y lloros.

5- ¡Descansa bien!

Un consejo imprescindible: duerme bien la noche anterior. Evita comidas copiosas, bebidas alcohólicas y cualquier medicamento que pudiera causar somnolencia antes de conducir. Un café te mantendrá despejado y atento en la carretera. Durante el viaje, debes hidratarte correctamente y parar a descansar cada dos horas aproximadamente. En caso de cansancio o somnolencia, pide a otro pasajero que conduzca por ti o busca un alojamiento para pasar la noche. Mejor perder un día de vacaciones que tener un accidente.

Por último, pero no menos importante, recuerda que debes tener un buen seguro de coche, como los de Lagun Aro. Nuestras pólizas cubren distintos imprevistos, como accidentes, rotura de lunas, incendio o robo. Somos tu acompañante en carretera, tu copiloto, para que nunca te sientas solo durante el viaje. Estamos seguros de ello.

Este verano, viaja con tranquilidad gracias a estos 10 tips para viajar de forma segura. Cuida tu hogar, cuida tu coche y disfruta de las vacaciones.

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Responsabilidad objetiva

Si la intervención del trabajador provoca un daño en la vivienda del cliente que ha contratado sus servicios, la responsabilidad recae sobre él, debiendo responder de los daños que haya causado.

En estos casos el propietario de la vivienda no responde de los daños salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que haya elegido para realizar la obra a una persona sin capacidad o conocimientos para realizar la obra.
• Que el propietario intervenga en la reparación realizando la dirección de los trabajos (algo poco habitual).

Si nos encontramos ante una situación de este tipo (hemos contratado un profesional que ha causado daños), conviene consultar a tu Compañía de seguros la mejor forma de proceder. Lo normal será que se reclame amistosamente al gremio y que éste de parte a su empresa de seguros (habitualmente tienen contratados con Seguros de Responsabilidad Civil a tal fin). En el caso de que el gremio sea de la red de profesionales de confianza de la propia Compañía Aseguradora, esta gestión suele ser más sencilla, ya que ésta interviene agilizando los trámites para evitar dilatar las gestiones y que el cliente se quede colgado con tedioso papeleo.

Pueden darse dos situaciones:

• Que sólo el cliente haya sufrido los daños.
• Que también estén dañados bienes de un tercero.

En el primer caso, si los daños han sido causados por alguna de las causas previstas en el contrato (daños por agua, por incendio, …), es conveniente alertar a la Compañía para que de cobertura a los daños y luego sea ella la que proceda a recobrar lo que haya supuesto la reparación de los mismos a la empresa causante o su seguro.

Cuando los daños los ha sufrido un tercero, éste deberá reclamar al gremio o su aseguradora el daño, con lo que será importante facilitarle los datos que le ayuden en dicha reclamación.

En Lagun Aro trabajamos con una red externa de profesionales de nuestra confianza, con quienes contamos de manera habitual para realizar todas las reparaciones de los siniestros de hogar. Son empresas multigremio o autónomos, que atienden asistencias en el hogar o realizan los servicios de manitas de nuestros seguros, pero que trabajan para más compañías y particulares. Cuando tienes un problema en casa, una de las ventajas de arreglar los daños con nuestros expertos es que atendemos más rápido que si es el propio cliente quien gestiona los gremios que deben atender la reparación.

Cobertura de asistencia en el hogar

Volviendo al ejemplo inicial, en situaciones extremas puede que el accidente provocado por el profesional vaya a mayores. Como que esa inundación en tu casa inunde también al vecino de abajo. ¿Qué hacer en ese supuesto? Si además causa daños a terceros, habrá que determinar según circunstancias y caso por caso la reclamación y responsabilidad de estos daños. En caso de duda, puedes revisar las condiciones generales de la póliza de Seguro Lagun Aro Hogar.

El Seguro del Hogar Plus y Hogar Óptima incluyen el ​​servicio Manitas y opcionalmente Manitas Plus. Nuestra asistencia en el hogar cubre las reparaciones puntuales por daños materiales en tu hogar. Desde Lagun Aro te facilitamos el envío de personal para atender servicios y pequeños arreglos de fontanería, colocación de cortinas o aislamiento de ventanas, entre otros. Nuestros seguros se adaptan a todas las necesidades. Ofrecemos una amplia gama de servicios y opciones al gusto de cada cliente, para resolver las incidencias eficazmente.

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Además de la cobertura de los seguros en situaciones relacionadas con un siniestro, hay otras “  situaciones” en las que un buen seguro nos puede ayudar.
Por ejemplo, ¿Qué ocurre si se me rompe un pomo de una puerta, o quiero cambiar una lámpara ?  ¿Y si necesito a alguien para pintar mi casa o para cambiar el suelo por ejemplo? Cada vez es más difícil encontrar a profesionales de confianza y las pequeñas reparaciones , mantenimiento y reformas de nuestra casa , aunque no estén descritos en algunas de las coberturas de la póliza, si que tienen solución con tu póliza de seguros. 

Para estas situaciones,  los seguros solemos ofrecer o incluir coberturas como el servicio manitas, o la “asistencia al hogar” , ofreciendo nuestra red de profesionales, a los que conocemos y con los que tenemos cerradas condiciones especiales para nuestros clientes.  Solo debes fijarte bien en la póliza que tienes contratada,  o  consultar con tu  actual compañía.

¿Qué ofrece Lagun Aro?

En nuestro caso consideramos esencial ofrecer una asistencia  completa y que facilite la vida a nuestros asegurados. Así, dependiendo de la opción que tengas contratada, será posible disfrutar de los siguientes servicios exclusivos de asistencia en el hogar:

Todos nuestros seguros tienen un servicio de Asistencia en el hogar 24h en la que también damos servicio ofreciendo nuestra red de reparadores con unas tarifas especiales para nuestros clientes (que incluye la prohibición de que a nuestro cliente le cobren la famosa “salida” o costes de desplazamiento, con independencia de donde esté tu vivienda). Por ejemplo. Tienes una avería eléctrica pero no conoces ningún electricista que te pueda atender. Nosotros te proporcionamos uno, que se acercará a tu domicilio. A partir de ahí, los trabajos y materiales que sean necesarios corren por tu cuenta.  

Una cobertura muy interesante y práctica es el “ servicio manitas “. Si contratas esta cobertura, y  en función de la modalidad elegida, podrás acceder a 1 ó 2 servicios al año, para poder realizar tareas de  mantenimiento cómo colgar cortinas, cuadros, montaje muebles tipo kit,etc. como solemos decir coloquialmente para las “ chapuzas “ .

Por último, también puedes contratar una cobertura de asistencia más completa, que llamamos  “ Asistencia Plus”  . Con esta cobertura adicional podrás solicitar el servicio de un profesional, también sin costes de desplazamiento, y en la que incluimos hasta 3h de mano de obra, pudiendo solicitar este servicio 2 veces al año. 

Es decir, en Lagun Aro  no nos limitamos a ofrecer los servicios de siempre, sino que brindamos una amplia gama de opciones para que, quienes confíen en nosotros, puedan configurar a su gusto el mejor seguro.

Contratar un seguro de hogar en Lagun Aro es siempre sinónimo de tranquilidad y de que cualquier incidencia será resuelta con la máxima profesionalidad y eficacia. 

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