¿Qué hace que estemos satisfechos con nuestro seguro? Seguramente, la respuesta no depende de una sola cosa. Que las coberturas se adapten a nuestras necesidades, que entendamos bien lo que contratamos, que recibamos una buena atención y que, si surge un imprevisto, todo se resuelva de la mejor manera posible.
En Seguros Lagun Aro sabemos que la satisfacción de nuestra clientela depende de muchos factores. Por eso, escuchar su opinión y conocer cómo valora nuestros servicios es una parte importante de nuestro trabajo.
Escuchar a nuestros clientes es el primer paso
Una de las formas de conocer la experiencia de nuestra clientela es preguntarle directamente cómo ha sido la gestión de su siniestro.
En nuestras encuestas internas de 2025, más de ocho de cada diez clientes de Automóvil y siete de cada diez de Hogar se mostraron satisfechos o muy satisfechos con la gestión recibida.
Estas valoraciones nos permiten conocer mejor su experiencia e identificar aspectos en los que podemos seguir mejorando. Porque detrás de cada respuesta hay una situación concreta: una avería, un accidente, un daño en casa o cualquier otro imprevisto en el que alguien ha necesitado recurrir a su seguro. Pero nuestros propios estudios no son la única forma de conocer cómo nos valoran.
La valoración también llega desde fuera
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado en el número 20 de su revista OCU Contigo, correspondiente a octubre de 2026, los resultados de su encuesta de satisfacción con los seguros de Automóvil y Hogar.
Y los resultados nos dejan una buena noticia: Seguros Lagun Aro ocupa la primera posición en satisfacción global en ambos ramos, con 85 puntos sobre 100 en Automóvil y 72 en Hogar. Puedes consultar los resultados en el informe de satisfacción de aseguradoras de la OCU
La encuesta analiza distintos aspectos de los seguros, desde las condiciones del contrato, el importe de la prima o las opciones de franquicia hasta la atención recibida y la gestión de los siniestros.
En nuestro caso, las valoraciones son especialmente positivas en cuestiones que cobran importancia cuando necesitamos utilizar el seguro.
- En Automóvil, conseguimos las mejores puntuaciones en atención telefónica, claridad de los trámites, plazos de resolución y reparación o indemnización recibida. También obtenemos la mejor valoración en contrato y evolución de la prima.
- En Hogar, destacamos en atención telefónica, claridad de los trámites, plazos de resolución y reparación o indemnización recibida, y contrato, apartados en los que conseguimos las mejores valoraciones entre las compañías analizadas.
Son resultados que nos animan a seguir trabajando para ofrecer una experiencia satisfactoria en todos los momentos de relación con nuestra clientela, desde la contratación hasta la resolución de un siniestro.
Detrás de una buena atención hay personas
La satisfacción no depende únicamente de los productos y servicios que ofrecemos. También tiene mucho que ver con las personas que atienden, acompañan y ayudan a resolver las dudas o los problemas que puedan surgir.
Por eso, la formación de nuestros equipos es una parte importante de nuestro compromiso con la mejora continua. Durante 2025 impartimos 9.376 horas de formación a toda la plantilla, con una media de 49,35 horas por persona.
Seguir aprendiendo y actualizando conocimientos nos ayuda a afrontar nuevos retos y a prestar un servicio cada vez más preparado para responder a las necesidades de nuestra clientela. Porque, aunque recibir buenas valoraciones siempre es una satisfacción, lo importante es lo que hacemos con ellas: escuchar, aprender y seguir mejorando.
Al final, más allá de las cifras y los rankings, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: que quienes confían en Seguros Lagun Aro se sientan bien atendidos cuando nos necesitan.
