Tenemos todo preparado para seguir prestándote la atención que necesites. Mantenemos nuestros servicios operativos y hemos preparado varias medidas para facilitar la vida a nuestros asegurados y minimizar el impacto de esta crisis sanitaria.

Facilidades de pago

Si tienes un seguro con nosotros y te preocupa cómo pagarlo, ahora en Lagun Aro te damos más facilidades de pago. Infórmate de las condiciones de pago que te ofrecemos a través de tu mediador de seguros habitual, en tu oficina LABORAL Kutxa más cercana o llámanos al 944 94 74 28.

Servicio de envío de medicamentos y Asesoría laboral

Servicio de Entrega de Medicamentos

Durante el periodo de confinamiento por el COVID-19 todas las personas aseguradas por Seguros Lagun Aro pueden solicitar el envío de medicamentos a su domicilio en caso de no poder salir de casa por razones de salud, confinamiento con limitaciones o de cuarentena obligatoria. El servicio es gratuito. Para utilizarlo llama al 944 94 74 28 y elige la 2ª opción de la locución.

Garantía de Orientación Jurídica

Todas las personas con seguros de Hogar o Comercio de Seguros Lagun Aro pueden utilizar el servicio de Orientación Jurídica para temas laborales, ERTEs, etc. El servicio es gratuito. Llama al 944 94 74 28.

¿Qué ocurre con mis seguros?

Aclaramos aquí algunas de las dudas en relación a tu seguro de coche o al de tu hogar, respondiendo a las preguntas más frecuentes que estamos recibiendo a raíz del estado de alarma decretado.

SEGURO DE COCHE

Desde la fase 1 de desconfinamiento los talleres mecánicos y tiendas de recambios están volviendo a abrir

Si tengo que coger el coche y necesito asistencia en carretera ¿se mantiene el servicio de grúa?

Nuestros gruistas trabajan bajo las circunstancias actuales, preservando la seguridad de sus empleados y nuestros clientes. Puede que el tiempo de asistencia se vea afectado por esta razón. Recordamos que el coche debería utilizarse sólo para el desplazamiento al puesto de trabajo y ya se observa mucho menos tráfico en nuestras carreteras.

¿Y si tengo que llevar el coche a un taller por un siniestro?

En este caso hay que tener en cuenta que muchos talleres están sufriendo cambios de horarios y personal, y en muchos casos incluso están cerrando. Actualización: Desde la fase 1 de desconfinamiento los talleres abren con cita previa y medidas de desinfección. Por eso, hay que asegurarse que podemos llevar el coche al taller elegido.

En nuestros talleres de confianza mantenemos el servicio condicionado a que los profesionales de estos talleres continúen dando servicio. Los peritos siguen trabajando, pero potenciando su trabajo a través de videoperitación en la medida en que los talleres continúen abiertos.

SEGURO DE HOGAR

¿Qué pasa si tengo un siniestro en mi hogar?

En Seguros Lagun Aro mantenemos el servicio en la medida en que nuestra red de peritos y reparadores esta disponible. Muchos han parado para evitar los desplazamientos y el acudir a los hogares, por lo que los plazos habituales se pueden ver afectados por esta situación.

Como medida de prevención estamos haciendo uso de la teleperitación, siempre que sea posible, de manera que limitemos la exposición al virus de clientes y profesionales.

Por responsabilidad, hemos suspendido temporalmente algunos servicios como el Servicio Manitas. Actualización: Desde el 12 de junio el Servicio Manitas ha vuelto a funcionar con normalidad. Durante el estado de Alarma se han mantenido los servicios de urgencia. Ahora, con la reactivación del servicio, volvemos a atender también el resto de reparaciones no urgentes.

Recuerda que tu seguro de hogar incluye un servicio de asistencia informática remota

Durante estos días vamos a pasar más tiempo en casa y utilizaremos los dispositivos electrónicos para estar conectados. Por eso, os recordamos que nuestros seguros de Hogar incluyen un servicio de asistencia informática remota denominada Hogar Digital, que te puede resultar muy útil durante estos días en los que pasamos mucho más tiempo en nuestras casas conectadas a internet. Esta cobertura incluye la resolución de incidencias, recuperación de datos y medidas de Protección digital como control parental, asesoramiento en reclamaciones de compras en internet, etc.

En la web MejoramosTuHogar te explicamos con más detalle este servicio de asistencia informática y protección digital.

Y no olvides que si tienes contratado un seguro Multirriesgo con Seguros Lagun Aro para tu negocio también cuentas con un servicio  de Protección Digital y Cyber Riesgos con el que puedes analizar las vulnerabilidades informáticas de tus equipos y protegerlos frente al ramsonware, virus y fallas de seguridad. Esta cobertura constituye una completa protección informática que incluye la configuración de antivirus y firewall, la actualización de programas y parches de seguridad, y la realización de copias de seguridad y configuración de datos en la Nube. Todo ello, completado con un asesoramiento integral sobre responsabilidad, políticas de privacidad, medidas de ciberseguridad y respuesta a extorsión cibernética.
Puedes consultar en este artículo los servicios que incluye.

Te seguiremos informando de las novedades más relevantes en este mismo artículo.

Para cualquier aclaración o cualquier otra cuestión no dudes en contactar con nosotros o con tu mediador de seguros.

Para cualquier consulta o gestión nos puedes llamar al 944 94 74 28, 365 días 24 horas.
O incluso a través del chat en nuestra página web.

Si eres cliente de Laboral Kutxa, puedes gestionar los percances de hogar y comercio a través de la Banca online.

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1. Descubres una fuga de agua en tu casa. Debes ir a trabajar, así que desde tu móvil das un parte.

2. Inmediatamente recibes un mensaje en tu móvil.

3. En cualquier lugar, desde tu Banca Online puedes realizar un seguimiento de la gestión y evolución de tu siniestro en el apartado de Seguros.

Con facilidad podrás acceder a toda la información que te iremos proporcionando: los avances de las reparaciones, las citas concertadas.

4. En la guía podrás ver información útil. Incluso la información de contacto de los profesionales y sus horarios.

5. Además, siempre podrás pinchar en “Te llamamos” y ponerte en contacto con la persona que gestiona tu siniestro.

6. Tras cualquier avance en la gestión recibirás notificaciones “push” (mensajes instantáneos) o SMS sin necesidad de que acudas a la oficina de Laboral Kutxa a informarte.

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Consultar el saldo, pagar un recibo, hacer una transferencia… son gestiones que solemos realizar ya de forma habitual a través de la Banca Online de nuestra caja o banco. Y a partir de ahora, también lo será la gestión de nuestros seguros. Un día cualquiera, te levantas con el pie torcido y lo mismo se te cae una cazuela de barro sobre la vitrocerámica partiéndola en pedazos que sales corriendo y te dejas la llaves dentro. ¡Un mal día lo tiene cualquiera!

¿Qué haces? Buscar el teléfono de tu aseguradora en medio de los nervios, llamar, contarle al operador lo que ha pasado, esperar a que abran el parte … o simplemente abres la app de tu banca online y das de alta el siniestro. En un plis, plas. Eso sí, tienes que ser cliente de Laboral Kutxa con un seguro de Lagun Aro.

Desde tu móvil u ordenador puedes dar de alta un percance, hacer su seguimiento exhaustivo o consultar todos los partes que has dado desde que contrataste el seguro. En el apartado de Seguros.

Solo tienes que dirigirte al apartado de Seguros, donde podrás ver todos los seguros que tengas contratados con Lagun Aro, y elegir lo que quieras hacer: dar parte de un siniestro, indicar qué tipo de asistencia necesitas (un cerrajero, electricista, etc.), ver en qué estado se encuentra (qué especialista se va a hacer cargo, cuándo, quién se está encargando de él, etc.). Podrás consultar todos los partes que hayas dado, estén abiertos o cerrados, los detalles de la póliza o solicitar un duplicado.

Puedes consultar el historial de todos los partes que hayas dado, tanto los que están cerrados como los que siguen abiertos.

Seguimiento exhaustivo de cada parte

Para acceder a la información de cada parte, solo tienes que pulsar sobre él y accedes a un resumen de todo lo que haya ocurrido, de tal forma que puedes hacer un seguimiento hora a hora y día a día. Pero si tienes dudas, también encontrarás un apartado con información de contacto; puedes pedirnos que te llamemos y lo haremos en la mayor brevedad.

En el detalle de cada percance te informamos del estado de tu siniestro, quién lo está gestionando, qué especialista acudirá y cuándo.

Con esta nueva funcionalidad, tanto en Laboral Kutxa como en Seguros Lagun Aro pretendemos ser más eficaces en la gestión de los siniestros y mejorar la comunicación y la calidad del servicio con nuestros clientes. Por eso, si tienes alguna sugerencia o comentario que hacernos, puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales. Porque queremos seguir mejorando.

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Si tienes contratado el Seguro de Comercio de Lagun Aro, ¡estás de suerte! Ya has empezado a disfrutar de la cobertura Comercio Digital. Esta nueva garantía, automática y gratuita para los clientes, incluye asistencia informática y protección digital a comercios y pequeñas empresas, con el objetivo de proporcionar mayor proyección en el mundo digital.

Te contamos los 6 servicios que incluye la cobertura Comercio Digital:

1. Asistencia informática telefónica o remota: te permitirá ponerte en contacto por teléfono con un técnico cualificado, con el fin de disponer de un soporte técnico para la resolución de incidencias relacionadas con el uso de tu ordenador. Dependiendo de la incidencia que tengas, podrás incluso ponerte en contacto con el servicio técnico a través de un chat personalizado. En la asistencia remota, el técnico previamente autorizado por ti y bajo tu supervisión, podrá acceder al cursor del ordenador para atender la consulta o incidencia planteada.

2. Asistencia informática in-situ: en el caso de que no podamos solucionar la incidencia de forma remota, te ofreceremos la posibilidad de enviar un técnico a tu domicilio.

3. Configuración de datos en la Nube: incluye un asesoramiento telefónico de uso, instalación y configuración de la información almacenada en la nube, para facilitar el acceso permanente a dichos datos. También ofrece consejos de elección de plataformas (Dropbox, Google Drive, etc), y de seguridad. 

4. Localización y bloqueo de PCs/MAC: se trata de un servicio de asistencia previa para la activación y configuración de la localización vía internet del ordenador PC o Mac, gestión de alertas, bloqueo y borrado a distancia del equipo, siempre que se encuentre conectado a internet y no haya sido manipulado. Además, el software permite conectase a la videocámara, en caso de portátiles, y grabar el audio del entorno. 

5. Servicio de backup o copias de seguridad online: De fácil instalación y configuración, te permitirá ponerte en contacto con un experto informático para disponer de un servicio de asistencia para la realización de copias de seguridad online. Sin duda, es un servicio ideal para guardar fotos o documentos de trabajo. 

6. Recuperación de datos: se trata de un servicio de recuperación de información para los dispositivos de almacenamiento de datos que sufran daños y que impidan el acceso a la información contenida en él. Los datos recuperados se devolverán en un soporte de igual o mejores características. Y en el caso de no poder recuperarlo, también entregaremos un soporte nuevo de igual o características mejores.

Este servicio lleva incluido:

• el transporte del soporte dañado desde tu domicilio hasta el laboratorio de recuperación de datos,
• la evaluación y diagnóstico del soporte dañado,
• la recuperación de los datos si ésta resulta posible,
• un nuevo soporte de igual o superior capacidad al soporte perjudicado, y
• el transporte que te lleve de vuelta a tu domicilio la información recuperada.

¿Tengo que hacer algo para disfrutar de la nueva cobertura?

No hace falta que hagas ningún trámite para disfrutar de todos estos servicios. Ya lo hemos hecho por ti. Tanto si ya tienes contratado el seguro de comercio de Lagun Aro como si vas a contratarlo, esta nueva cobertura está incluida y sin coste extra en tu prima.

Cuando necesites utilizar estos servicios, únicamente tendrás que solicítalo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 944 94 74 28 ó la página web
www.seguroslagunaro.soporte.com

Nuevas coberturas opcionales para comercios y oficinas

El nuevo seguro de comercio ofrece también nuevas garantías que puedes incluir en para cualquier modalidad de seguro (salvo en el de arrendador). Por ejemplo, ahora puedes contratar la cobertura de Protección Digital y Cyber riesgos. Con ella, te protegemos y asesoramos para que no peligre tu seguridad en la red y la de tu negocio. Esta cobertura incluye:

• Análisis de las debilidades informáticas
• Protección del negocio a nivel con online, con sistemas antisecuestro. También proporciona asesoramiento frente a extorsión cibernética
• Configuración del antivirus y firewall
• Actualizaciones de programas y parches de seguridad
• Realización de copias de seguridad y configuración de datos en la nube
• Asesoramiento en privacidad y ciberseguridad, responsabilidad en internet y gestión de crisis y repercusión sobre la reputación on-line.

En nuestra web puedes conocer todas las coberturas opcionales para bares, restaurantes, oficinas, tiendas de moda, locales arrendados, etc. O si quieres te las contamos personalmente llamándonos al teléfono 944 94 74 28 o a través del chat de Lagun Aro.

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En la Unión Europea, España se encuentra en primera posición, y de cerca le siguen, Francia y Holanda. A nivel global, en cambio, encabezan la lista México y Brasil. Por esta razón, queremos informarte de que en Seguros Lagun Aro te ofrecemos con total fiabilidad para autónomos y empresas la póliza de Comercios y Oficinas.

Imagen derivada CC BY 2.0 por Javier Lastras

Gracias a esta póliza, en caso de que tu negocio sufra algún percance, en el más breve periodo de tiempo podrás de nuevo reanudar tu actividad y atender con total normalidad a tus clientes. Nuestro objetivo es resolver los problemas que hayan podido sucederte de la manera más eficaz e inmediata posible.

Para ello, hemos definido y enumerado las ventajas que obtendrías si contratases con nosotros dicha póliza:

• Flexibilidad. Nos adaptamos a las necesidades y condiciones de cada cliente, ya seas arrendador, inquilino o el propietario del negocio.
• Asistencia 24h. Tu comercio protegido las 24 horas para que en caso de sufrir algún percance, puedas abrir y atender a tus clientes lo antes posible.
• Tranquilidad ante imprevistos. Te ayudamos a hacer frente a los daños que por tu actividad o propiedad puedas causar a tus clientes y vecinos.
• Orientación jurídica. Te orientamos ante situaciones cotidianas como contratos, despidos, sanciones al trabajador, Declaración de la Renta…

Sabemos que la clave está en adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecer las soluciones más acertadas en cada caso. Puedes informarte sobre este seguro en nuestra web.

Si tienes dudas, en Lagun Aro estaremos encantados de atenderte. Puedes dejarnos un comentario, ponerte en contacto con nosotros o si lo deseas te llamamos nosotros.

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