La mejor alternativa para poder seguir accediendo a estas zonas sin restricciones, y colaborando en la lucha contra el cambio climático, es optar por un vehículo eléctrico. En 2023 se vendieron en España 125.681 vehículos híbridos y eléctricos, lo que supone un aumento del 48,47% con respecto al año anterior. Además, durante el primer trimestre del año se han activado 1.850 puntos de recarga pública para llegar a los 32.000 en todo el territorio. Por ello, en Lagun Aro además de nuestros seguros específicos para este tipo de vehículos, también ofrecemos una asistencia en carretera para coches eléctricos.

Beneficios de la movilidad sostenible

La movilidad sostenible ofrece una amplia gama de ventajas para el medio ambiente, las ciudades y la salud de las personas. Entre los principales beneficios se encuentran:

• Reducción de la contaminación del aire: Los vehículos sostenibles, como los eléctricos o híbridos, no emiten gases de escape. Esto contribuye a mejorar la calidad del aire, especialmente en las ciudades. Esto se traduce en una menor incidencia de enfermedades respiratorias y otros problemas de salud.
• Mejora de la salud pública: La reducción de la contaminación del aire y el ruido tiene un impacto positivo en la salud pública. Puesto que se reduce la incidencia de enfermedades respiratorias, cardiovasculares y otras.
• Disminución de las emisiones de gases de efecto invernadero: El transporte es uno de los principales emisores de CO2, un gas que contribuye al cambio climático. La movilidad sostenible ayuda a reducir estas emisiones y mitigar sus efectos negativos.
• Menor ruido: Los vehículos eléctricos e híbridos son mucho más silenciosos que los vehículos de combustión interna, lo que reduce la contaminación acústica en las ciudades.
• Protección de la biodiversidad: La dependencia del petróleo para el transporte tiene un impacto negativo en la biodiversidad. La movilidad sostenible ayuda a reducir este impacto al utilizar fuentes de energía renovables y reducir la necesidad de extraer combustibles fósiles.

Desafíos como compañía de seguros

Por nuestra experiencia, a nivel de asistencia, sabemos que este tipo de vehículos tienen menos averías que los convencionales. Aunque los fallos de carga y en los sistemas eléctricos, seguidos de los problemas con la batería de arranque, son algunas de las principales causas de asistencia a este tipo de vehículos.

Por otro lado, la asistencia a vehículos eléctricos a nivel siniestro conlleva un mayor riesgo de carga para la red de auxilio en carretera, protocolos más estrictos y material de seguridad específico para su manipulación. Además, requieren ser custodiados en su base, en un lugar al aire libre cerrado y alejado de otros vehículos debido al mayor riesgo de incendios. Otra particularidad de este tipo de vehículos es la necesidad de contar con una red de proveedores con formación específica, preparados para abordar las reparaciones de estos coches.

Servicios adaptados Seguros Lagun Aro  

Actualmente las garantías que ofrecemos junto a IMA Ibérica para la asistencia de vehículos eléctricos incluyen desde la asistencia en viaje, hasta el asesoramiento en tipos de wallbox. Nuestros servicios están diseñados para cubrir todas las necesidades de las personas usuarias de vehículos eléctricos e híbridos enchufables.

Asistencia en Viaje: ¿Tu vehículo se queda sin batería en mitad de un viaje? No te preocupes. Nuestro servicio de asistencia en viaje incluye la carga in-situ de tu vehículo o, si es necesario, el remolque hasta el punto de carga más cercano.

Servicio de Información sobre Puntos de Carga: ¿Necesitas recargar tu vehículo, pero no sabes dónde encontrar un punto de carga? Te proporcionamos información detallada sobre el punto de carga más cercano y sus horarios de funcionamiento.

Vehículo de sustitución Verde: En caso de necesitar un vehículo de sustitución, priorizamos la entrega de un vehículo eléctrico, híbrido enchufable o híbrido (en ese orden) para clientes cuyo vehículo asegurado sea eléctrico o híbrido enchufable.

Asesoramiento Especializado:

• Recomendaciones sobre el tipo de vehículo más adecuado según tu estilo de vida y necesidades.
• Información detallada sobre tipos de wallbox y cables eléctricos, así como procedimientos y regulaciones para su instalación en garajes comunitarios.
• Orientación sobre etiquetas medioambientales y zonas de bajas emisiones, incluyendo los diferentes tipos y restricciones de acceso en diversas ciudades.

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El año pasado activamos una campaña acompañando a tres organizaciones que realizan una importante labor, Stop Violencia Vial, la Asociación Contra el Cáncer en Bizkaia y el Banco de Alimentos de Gipuzkoa. Y en este tiempo, se han activado diversas iniciativas de la mano de éstas que creemos interesante dar a conocer.

Stop Violencia Vial

Colaboramos desde hace tiempo con Stop Violencia Vial, “Asociación vasca para la defensa de la Seguridad Vial” que vela por la reducción de las tragedias que ocurren en nuestras carreteras. Llevamos a cabo programas de educación vial a diferentes colectivos que van desde charlas en centros escolares a niños y jóvenes hasta personas mayores; también realizan diferentes campañas, proyectos, y videos de concienciación y de sensibilización a la sociedad en general. Además de apoyar, atender y asesorar a las víctimas de los siniestros viales.

Desde Seguros Lagun Aro, tratamos de apoyar y promover estas acciones que consideramos de interés:

• Videos de concienciación: sobre el uso correcto del patinete, campaña operación salida vacaciones de verano, …
• Charlas a las personas mayores, como conductores y como peatones.
• Charlas en centros escolares.
• Concurso fotográfico IKUSI eta IKASI y su posterior Exposición Itinerante.

Además, por cada nueva póliza de seguro de auto, desde Lagun Aro realizamos una donación a la asociación.

Asociación Contra el Cáncer en Bizkaia

La Asociación Contra el Cáncer realiza su actividad con el objeto de apoyar y dar a conocer las iniciativas de la Asociación para la investigación, la prevención y el apoyo a las familias.

Desde nuestra compañía tenemos un acuerdo de colaboración con el que damos a conocer las campañas, para informar y concienciar, y además colaboramos económicamente con cada nueva póliza de vida o accidentes contratada. Estas son algunas de las últimas campañas que hemos llevado acabo junto a la AECC:

• Entrega de Becas para la Investigación de Ayuda contra el Cáncer en Bizkaia

Estuvimos presentes en el tercer acto de entrega de las Ayudas a la Investigación que se celebró en el Colegio de Médicos de Bizkaia. La investigación es la principal herramienta en la lucha contra el cáncer para alcanzar un objetivo de un 70% de supervivencia.

• Congreso Euskadi contra el cáncer

Como uno de los principales patrocinadores, participamos en este congreso pensado por y para las personas con cáncer y sus familiares, un espacio donde compartir, aprender y vivir el día a día de la enfermedad.

• Hucha Digital en la campaña de la cuestación

Actualmente estamos inmersos en la campaña de la cuestación donde contamos con una hucha digital donde poder aportar nuestro granito de arena para así poder prestar servicios gratuitos de atención psicológica y social a personas con cáncer y familiares. Tenéis más información en nuestras redes sociales.

Banco de Alimentos Gipuzkoa

Por otro lado, desde Seguros Lagun Aro también hemos colaborado en la campaña de recogida de alimentos de la Asociación Banco de Alimentos Gipuzkoa, con el objetivo fundacional de la lucha contra el despilfarro en la provincia de Gipuzkoa. La asociación coordina diversas iniciativas enfocadas en la concienciación y la colecta de alimentos.

• Concienciación y Formación: Personas voluntarias con experiencia docente realizan programas de sensibilización en centros escolares no universitarios. Estos programas, fomentan valores como el voluntariado, la lucha contra el despilfarro, la solidaridad y la protección del medio ambiente.
• Colectas: Empresas, asociaciones, centros educativos y particulares organizan colectas de alimentos para apoyar al Banco de Alimentos de Gipuzkoa. Las personas voluntarias coordinan estas actividades.

Pero además, anualmente se realizan dos campañas en supermercados de la provincia con personas voluntarias de la asociación. Actualmente esta en marcha la campaña de Primavera (Abril, Mayo y Junio) en diferentes fines de semana alternando cadenas de supermercados. Para colaborar, existen diferentes formas de hacerlo: colaborar en la clasificación o en la preparación y entrega de lotes en los almacenes, conducir una de sus furgonetas, aportar experiencia en tareas de gestión, participar en la divulgación de la labor del Banco de Alimentos, o siendo persona voluntaria en la campañas.

En Lagun Aro valoramos profundamente estas colaboraciones que comparten nuestro compromiso con la sostenibilidad y la solidaridad. Nos enorgullece contribuir a un futuro más justo y sostenible, demostrando que, como compañía de seguros, podemos marcar una diferencia significativa en la sociedad y os invitamos a que también aportéis vuestro granito de arena.

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Ya no se trata sólo del turismo y el consumo de combustible, ya que desde nuestras casas también podemos contribuir a la causa del medio ambiente reduciendo nuestros costes energéticos en tareas domésticas de manera sencilla. Por eso hemos preparado esta guía completa para un ahorro sostenible en casa.

Etiquetas energéticas

Desde 2021, los electrodomésticos de la Unión Europea incluyen etiquetas de eficiencia energética catalogadas en escala de la A a la G. Este sistema simplifica la normativa anterior y clasifica los aparatos domésticos según su consumo eléctrico, la cantidad de agua utilizada por ciclo de lavado, la capacidad de almacenamiento o el ruido, entre otros. Los más eficientes llevan una etiqueta A verde y los menos, una G roja.

Por tanto, a la hora de comprar un producto u otro, además del precio, debemos valorar también su eficiencia energética, así conseguiremos reducir  el consumo de energía y por tanto también conseguiremos un menor coste económico.

Reciclaje

Para tratar de contribuir con el medioambiente, los expertos recomiendan aplicar la regla de las 3R de la ecología: Reducir, Reciclar y Reutilizar. Para ello debemos reducir el consumo de productos innecesarios, reciclar los materiales siempre que sea posible y reutilizar los objetos viejos para darles nueva vida.

El reciclaje debe ser una labor cotidiana, y para facilitarla conviene tener un buen sistema en el hogar. Así todos los miembros de la familia podrán llevarlo a cabo. Disponer de varias bolsas o cubos de basura, separando según los contenedores, hará todo mucho más cómodo. También las compras en la tienda deben ser más responsables, tratando de evitar los productos de un solo uso y el exceso de envoltorios de plástico.

Reducir el consumo de agua

Hacer un menor consumo de agua también ayuda con el ahorro sostenible en nuestras viviendas. Estas son algunas sugerencias para reducir el consumo de agua.

• Usar la ducha en vez de la bañera.
• Cerrar los grifos cuando no se usan, por ejemplo cuando te estás limpiando los dientes no hace falta que esté todo el rato abierto.
• Instalar aireadores o atomizadores en los grifos. Son piezas pequeñas y baratas que reducen el consumo.
• Usar el mismo vaso todo el día para evitar limpiarlo constantemente.
• Regar las plantas por la noche y sin excesos.
• Usar bien la cisterna del inodoro. Las de doble pulsador permiten ahorrar agua, pero también puedes no tirar siempre de la cadena cada vez que orines.
• Usar el lavavajillas sólo cuando esté lleno.

Reducir el consumo de agua no solo es una excelente manera de ahorrar dinero, sino que es también muy beneficioso para el medioambiente.

Otros pequeños pasos hacia un hogar más sostenible

Cada pequeño paso hacia un hogar más sostenible, contribuye a un futuro más limpio y saludable. Después de una eficiencia energética óptima, un buen reciclaje y minimizar nuestro consumo de agua, podemos seguir con estas otras ideas para minimizar nuestro impacto ambiental:

• Usar bombillas LED. El 90% de la energía utilizada por las bombillas tradicionales se desperdicia en la producción de calor.
• Reducir el consumo de carne de vacuno y evitar el aceite de palma, ya que son dos de las principales fuentes de emisión de gases de efecto invernadero debido a la deforestación asociada.
• Intentar consumir alimentos de proximidad y de temporada para reducir su transporte.
• Emplear bolsas de compra reutilizables y evitar los productos con un embalaje de plástico excesivo.
• Instalar un termostato inteligente para regular mejor la temperatura de casa incluso desde el móvil.
• Desenchufar aparatos eléctricos cuando no los uses.
• Usar el transporte público, la bicicleta o patines eléctricos para disminuir la contaminación.
• Si estás pensando en cambiar de coche, quizá sea el momento de que compres uno eléctrico o híbrido.

Cada pequeña acción de esta guía para un ahorro sostenible en el hogar cuenta. Porque no hay planeta B, y contribuir en la mejora del medioambiente es cosa de todos y todas.

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Evolución coches ECO

Hace seis meses, la cuota de mercado del vehículo eléctrico en el estado se situaba ya en el 4,57%. El pasado abril se matricularon en España un total de 74.829 coches, de los que el 4,89% eran eléctricos y el 5,78% híbridos enchufables. Eso supone que el 10,67% llevaban una toma de corriente para ser recargados, una cifra nada desdeñable. Parece que el aumento del precio del combustible durante el último año debido a la alta inflación provocada por la invasión de Ucrania ha motivado que muchos consumidores se planteen al fin el salto al coche eléctrico. Además, con el aumento de la conciencia social por la ecología y la sostenibilidad, el impulso a la Agenda 2030, la ciudadanía cada vez está más preocupada por la polución y la huella de carbono. Por ese motivo, los ayuntamientos de varias ciudades están restringiendo cada vez más el acceso de vehículos antiguos y muy contaminantes al centro urbano con el uso de un distintivo ambiental obligatorio, un factor determinante al comprar un nuevo coche. Por eso es importante optar por la etiqueta cero emisiones (color azul) o Eco (color verde y azul), ya que generan menos emisiones.

Mientras tanto, los precios del coche eléctrico han ido disminuyendo y se espera que para 2025 los pequeños tengan uno similar a los modelos de combustión. La capacidad de la batería sigue siendo un problema para algunos conductores, pero su potencia va aumentando y por eso cada vez hay más puntos de recarga, aunque la cifra debe incrementarse para satisfacer la demanda.

Tipos de vehículos ECO

Dejando los tradicionales coches que funcionan con combustibles como el diésel, la gasolina o alternativos (etanol, gas natural, hidrógeno, biodiesel…) a un lado, existe una amplia variedad de eléctricos con etiqueta 0 emisiones o Eco:

• Híbridos (HEV, híbridos combinados): Este tipo de vehículos emplea propulsión convencional con motor eléctrico urbano, pero tienen poca autonomía de forma independiente. Un ejemplo de este tipo son los modelos Toyota Prius o Toyota Auris.
• Microhíbrido (MHEV): Estos cuentan con un motor eléctrico que ayuda en la puesta en movimiento (arrancada) y aporte de una energía extra (su función es ayudar a una reducción de las emisiones de CO2). Entre estos podríamos encontrar los modelos Ford Puma Hybrid mHEV o Kia Stonic T-GDI MHEV.
• Híbridos enchufables (PHEV): Combinan propulsión convencional con motor eléctrico urbano (autonomía de 50 km.) y son ideales para conducción urbana; como los modelos Golf GTE o Passat GTE.
• Híbrido en serie (REEV- Eléctrico de Autonomía Extendida): El motor de combustión de este tipo de vehículos entra en funcionamiento cuando la carga de la batería baja del 25-30%, y tiene un alcance de unos 50-60 kms. El Opel Ampera, el BMW I3 o el Chevrolet Volt son modelos con estas características.
• Eléctrico: Los coches con un motor totalmente eléctrico con autonomía para unos 160-200 kms. Son ideales para entornos urbanos y ya existe una gran variedad de modelos como el Nissan Leaf, el Renault Zoe o el Tesla Y.

Nueva gama ECO Pack para coches eléctricos e híbridos enchufables

En línea con nuestros valores y apuesta por la sostenibilidad ambiental, desde Lagun Aro nos sumamos con el lanzamiento de la nueva gama ECO pack con coberturas específicas para los coches eléctricos e híbridos enchufables. Tres opciones disponibles: Pack Básico, Óptima y Todo Riesgo.

ECO Pack Básico incluye:

• • Responsabilidad Civil Voluntaria: Cubre los daños materiales directos que pueda ocasionar el vehículo durante el proceso de carga a estaciones de terceros.
  • Defensa y Reclamación de Daños: Reclamamos el importe de los daños eléctricos que pueda sufrir el vehículo durante el proceso de carga de la batería en estaciones de carga públicos o de terceros.
  • Accidentes del Conductor: Indemnizamos los daños personales sufridos por el conductor del vehículo por el contacto directo con la corriente eléctrica durante el proceso de carga del vehículo asegurado. Se cubrirá con los mismos capitales que la cobertura Accidentes del Conductor.
  • Asistencia en Viaje: Informamos de la localización del punto de carga más cercano mediante el servicio de asistencia en viaje. Remolcamos el vehículo (eléctrico o híbrido enchufable) hasta el punto de carga más cercano si se queda sin carga (ni combustible) y no puede circular.
    (Este pack se incluye en las nuevas contrataciones sin coste alguno.)

ECO Pack Óptimo:

Todo los incluido en el ECO Pack Básico, y cobertura de Robo e incendio para la batería, un cable de carga y una Wall box.

ECO Pack Todo Riesgo:

 Además del ECO Pack Óptimo, ofrece Cobertura de Robo, incendio y daños propios para la batería, un cable de carga y una Wall box.

Josu Irure, gestor especialista en seguros, nos explica la nueva póliza ECO Pack desarrollada junto a Lagun Aro, y las coberturas específicas con las que cuenta para que te muevas seguro en la carretera:

Como nos asegura Josu, nuestros seguros garantizan siempre un trato cercano, ya sea a través de una oficina, del teléfono o del correo. Además, nuestros seguros cuentan con el sello EthSI, que garantiza transparencia en la gestión con un retorno en la sociedad; y con cada póliza nueva hacemos una aportación solidaria a Stop Violencia Vial

Así que si estás pensando en comprar un coche nuevo y dar el salto al vehículo eléctrico, asegúrate con nuestro nuevo ECO pack. Porque la sostenibilidad es cosa de todos.

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La sostenibilidad ambiental implica un equilibrio entre el desarrollo económico y social y el cuidado y la protección de la naturaleza, de manera que podamos gestionar eficientemente los recursos naturales de los que disponemos, preservándolos para que las generaciones futuras también puedan usarlos.

En LAGUN ARO nos esforzamos en reducir el impacto directo en el medio ambiente de nuestra actividad. Prueba de ello es, entre otras, el uso de energías renovables para el 100% de la electricidad. Además, entre las medidas que aplicamos, destacamos las más recientes/en las que estamos trabajando:

• Eliminar totalmente el plástico de nuestras pólizas: sustituyendo no sólo la funda sino también la tarjeta de asistencia, ambas de plástico, por otras de papel con Certificación PEFC. Esto supone prescindir de más 9.500 m2 de plástico cada año.
• Póliza Digital: trabajamos para implantar una póliza sin papel lo que nos permitirá reducir considerablemente el consumo de papel.
• Envases reutilizables: hemos eliminado el plástico de los envases utilizados en los Servicios Centrales de la Compañía (vasos, botellas y contenedores de comida).
• Gestión de residuos y Reciclaje de papel: Separamos nuestros residuos en diferentes contenedores. Hemos eliminado las papeleras de uso individual en todos los puestos de trabajo de los Servicios Centrales. Se ha gestionado la retirada para el reciclado de 1.503 kilos de papel.

Pero sostenibilidad es más que reducir el consumo de papel o el cuidado del medioambiente. Por eso, damos un paso más tratando de ser éticos y solidarios, a nivel de producto y de compañía. De hecho, Seguros Lagun Aro ha sido recientemente reconocida con el sello EthSI, que certifica a las aseguradoras con seguros éticos y solidarios.

¿Qué es el sello EthSI?

El sello EthSI (Ethical and Solidarity Based Insurance) es un distintivo de calidad ética y solidaria que valora el grado de transparencia y buenas prácticas que llevan a cabo las compañías aseguradoras, los gestores aseguradores y los productos que comercializan. El Observatorio de las Finanzas Éticas distingue con este sello a las compañías aseguradoras, las corredurías de seguros, los gestores, los agentes y los productos aseguradores que se ofrecen al mercado según unos criterios basados en valores de responsabilidad ética y solidaria.

El sello pone en valor la gestión ética de la organización en las inversiones, la transparencia y la responsabilidad social a través del fomento de la sostenibilidad social y ambiental, con dos principales objetivos:

• Fomentar la práctica ética y solidaria dentro del sector asegurador.
• Ayudar a la ciudadanía a escoger la mutualidad, compañía de seguros o correduría que trabaje de acuerdo con sus valores.

Compañía sostenible desde 2018

Fue en 2018 cuando en Lagun Aro conseguimos el certificado EthSI: un reconocimiento a nuestros seguros éticos y solidarios tras años de esfuerzo y trabajo, que renovamos anualmente. Nuestros valores nos comprometen a:

• Diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los consumidores.
• Asegurar que los asegurados y los grupos de interés participan activamente en la vida de la empresa, ya sea directamente o a través de sus representantes.
• Combinar la gestión económica y la conducta ética.
• Garantizar que sus actividades se enmarcan en el contexto de una economía centrada en las personas y orientada a un desarrollo ambientalmente sostenible y socialmente responsable.

Seguros más sostenibles

Cuatro años más tarde de lograrlo como compañía, ahora son nuestros productos los que han obtenido el certificado EthSI: Auto, Hogar, Vida y Accidentes. Un paso firme que confirma nuestro buen hacer en materia de seguros.

Esta certificación destaca de nuestros productos la Transparencia en la documentación a clientes: Nuestras condiciones y cláusulas cumplen los requisitos de transparencia y sencillez.

Además:

Los Seguros de VIDA Y ACCIDENTES: abarca las modalidades Vida Mujer, + Vida, Vida Óptima, Vida Relax y Accidentes Super55.

• Productos adaptados: Nuestros servicios están adaptados a colectivos o situaciones de vulnerabilidad y ofrecemos flexibilidad en el pago de las primas, así como operativas de gestión de los productos. Tienen coberturas y servicios específicamente diseñados. Facilidades de pago como la cuenta multi seguros y aplaza pagos durante la pandemia. Nuestra política de suscripción genera una tasa de rechazo inferior al 1% de las solicitudes, debido a que nuestro fin no es aceptar sólo los riesgos “buenos” sino asegurar a la máxima población.
• Además, en el marco del acuerdo de colaboración con la Asociación Contra el Cáncer, daremos a conocer las campañas de la Asociación, para informar y concienciar, promoviendo la adopción de hábitos de vida saludables para la prevención del cáncer, además de colaborar económicamente con cada seguro que se contrate.

Seguro de HOGAR

• Medidas de apoyo a la sociedad: Ofrecemos descuentos adicionales del 10% en el seguro a personas en edad avanzada con bajos ingresos anuales.
• Medidas por el medio ambiente: Nos comprometemos a lanzar una modalidad ecológica en Hogar.

Seguro de COCHE

• Medidas de apoyo a la sociedad: En este sentido colaboramos económicamente con Stop Accidentes, donando una cantidad por cada póliza de Nueva Producción para destinar a iniciativas en favor de la seguridad vial a través de dicha asociación.
• Medidas por el medio ambiente:
  • Disponemos de una Modalidad para Vehículos eléctricos, con un descuento específico, así como una Modalidad ecológica para vehículos de combustión.

Las empresas también pueden y deben ser sostenibles. Seguros LAGUN ARO también aporta su granito de arena para salvar el planeta con seguros más sostenibles, prueba de ello es el certificado EthSI.

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La Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco puso en marcha en 2017 la red Innovabide de empresas comprometidas con la seguridad vial. Actualmente ya son (somos) una treintena de organizaciones de diferentes ámbitos y tamaños.

Al sumarse a esta red, Seguros Lagun Aro se compromete a compartir y poner en marcha buenas prácticas de seguridad vial e integrarlas en la gestión de la empresa.

El objetivo es disminuir el número de accidentes que se producen en la carretera de camino al trabajo, o en aquellos trabajos en los que se conduce un vehículo, y sensibilizar sobre la importancia de adoptar medidas para mejorar la seguridad vial laboral.

La meta es reducir un 40 % el número de personas fallecidas y heridas graves en accidentes “in itinere” (que van o vienen de su puesto de trabajo) e “in mision” (que conducen un vehículo para desarrollar su labor).

#Innovabide | Seguros Lagun Aro-ri (@seguroslagunaro) ere ongi etorria ematen diogu gure enpresa sareko kide berri gisa https://t.co/MqfaxTMcBM

También damos la bienvenida a Seguros Lagun Aro como nuevo miembro de nuestra red de empresas#Trafikoa #SeguridadVialLaboral #PRL pic.twitter.com/DeSpXayrSf

— @Innovabide_TrafikoaEJGV (@innovabide) December 9, 2019

Para que Seguros Lagun Aro haya podido incorporarse a Innovabide, personas de diferentes equipos de la compañía han realizado un proceso de reflexión y un contraste con representantes del Departamento de Tráfico del Gobierno Vasco y Euskalit (fundación que promueve la gestión avanzada de las organizaciones vascas para contribuir a su competitividad y al desarrollo sostenible del País Vasco).

Formar parte de esta red nos va a permitir compartir buenas prácticas con otras compañías y aprender de forma conjunta en pos de estos objetivos.

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Para poder decir que una economía es globalmente sostenible debe combinar la rentabilidad a largo plazo con el comportamiento ético, la justicia social y el cuidado del medio ambiente. Con esa visión, Seguros Lagun Aro realiza anualmente su Memoria de Responsabilidad Social Empresarial, siguiendo el modelo Global Reporting Initiative (GRI).

Hace varias semanas publicamos la memoria del 2018, un año que marca un punto de inflexión en la historia de Seguros Lagun Aro al ser certificados con el sello EthSI. Un sello que reconoce nuestra gestión ética y solidaria y por el que veníamos trabajando desde hace unos años.

Un año de crecimiento rentable y sostenible

El sector asegurador, al igual que otros sectores, se desarrolla cada vez más en un entorno económico y tecnológico cada vez más complejo. En este contexto, finalizamos 2018 alcanzando satisfactoriamente los objetivos de crecimiento que nos habíamos marcado.

Nuestro negocio mantiene el pulso en los dos canales de distribución: canal Bancaseguros, con 309 oficinas de LABORAL Kutxa; y el canal de Mediación, donde 553 mediadores distribuyen nuestros seguros.

Gráfica con los datos de distribución de primas por canal

Con 341.826 clientes, 181 millones de primas y 440 millones de euros en provisiones matemáticas, el beneficio antes de impuestos ha alcanzado los 41,2 millones de euros, lo que supone un incremento del 10% respecto de 2017.

Bancaseguros en 2018 facturó 141 millones de primas y el canal Mediación alcanzó, por su parte, 40 millones de primas.

Gestión ética y solidaria con sello EthSI

El Observatorio de las Finanzas Éticas ha certificado a Seguros Lagun Aro con el sello EthSI (Ethical and Solidarity Based Insurance) en reconocimiento a la gestión ética y solidaria.

Dicho sello valora la adopción de un conjunto de criterios con el objetivo de ofrecer transparencia en el sector asegurador y promover el desarrollo de los seguros éticos.

El Observatorio, a través de un Comité evaluador independiente, valora aspectos agrupados en los siguientes ámbitos: responsabilidad con la comunidad y el territorio, responsabilidad económica, inversiones éticas y uso de la banca ética, equidad y trasparencia, responsabilidad ambiental, responsabilidad laboral, estructura societaria, gobernanza y funcionamiento democrático.

Revisión del Código Ético

Durante el año 2018 hemos revisado, asimismo, el Código Ético de la compañía.

Nuestros principios éticos son: respeto a la legalidad, responsabilidad corporativa, integridad y transparencia. Estos principios pasan por aplicarse en todos los ámbitos de actividad de Seguros Lagun Aro: personal de la Compañía, clientes, mediadores, proveedores, accionistas y sociedad en general.

Principales datos de 2018 sobre las personas que intervienen en los servicios de Lagun Aro.

Un recuerdo positivo

Centramos una gran parte de nuestros esfuerzos en entregar una excelente experiencia de cliente, es decir, dejar un buen recuerdo de la relación con Lagun Aro. Para saber si lo estamos consiguiendo hemos puesto en marcha el programa «Voz del Cliente». Así, no sólo conocemos cómo se ha solucionado el incidente, sino cómo se ha sentido cuando ha contactado con nosotros para solucionar un percance en su automóvil, hogar, comercio…

También en esta línea, hemos puesto en marcha en el equipo de Prestación de Servicio de Automóvil, el programa “Nosotros nos encargamos” desarrollando habilidades y capacitando a la personas para que puedan entregar al cliente el reflejo de nuestros valores en cada interacción.

En 2018 hemos conseguido que el 90% de la clientela de Autos y el 83% de la de Hogar se muestre satisfecha o muy satisfecha tras la gestión de un siniestro, con una nota media de 8 (sobre 10).

El 90% de los clientes está satisfecho o muy satisfecho con la gestión que Seguros Lagun Aro hizo de su percance de auto.

Peritación on-line y avances en la digitalización

A lo largo del 2018 avanzamos en el desarrollo del Siniestro Digital que hemos lanzado este año. Hace poco os contábamos cómo funciona esta plataforma para gestionar online los percances de hogar y comercio. Es un avance más en la transparencia hacia el cliente. Ponemos a sus disposición los contactos de las personas que gestionan su siniestro, los compromisos de servicio, el plan de trabajo de los gremios, las facturas de los daños reparados, etc.

Otro de los nuevos servicios que ofrecemos gracias a la transformación digital es la peritación on-line, pensado para los clientes que necesitan peritar su vehículo pero no pueden prescindir del mismo. Este nuevo servicio está disponible en nuestros Talleres de Confianza y su aceptación es excelente ya que en 15 minutos el cliente dispone de una primera valoración de los daños de su vehículo.

Seguimos avanzando en la reducción del uso del papel gracias a la digitalización de la documentación. Por ejemplo, nuestras mediadoras, mediadores y agentes disponen ya de aplicaciones para integrar digitalmente en nuestro sistema la documentación, tanto del contrato del seguro como del siniestro.

Compromiso con la igualdad de género

La memoria de RSE de 2018 recoge los hitos más destacados desarrollados durante el año en cuanto a igualdad entre mujeres y hombres.

De las acciones más relevantes os hemos ido dando cuenta en este blog. Por ejemplo, la implantación del II Plan para la Igualdad en Lagun Aro a través de la aprobación e inclusión en el Plan de Gestión anual y la elaboración de un protocolo para prevenir y hacer frente al acoso sexual y sexista. También hemos realizado una guía de comunicación inclusiva, acompañada por formación interna en torno a este tema.

En Lagun Aro hemos puesto en marcha nuestro 2º Plan para la #Igualdad con un protocolo específico de actuación para prevenir y hacer frente al acoso sexual y sexista.#ToleranciaCero https://t.co/Xmntdg2yKJ pic.twitter.com/y8h9JfetTI

— Seguros Lagun Aro (@seguroslagunaro) June 12, 2019

Entorno de trabajo saludable

Tal y como recoge la memoria, hemos seguido con nuestro proyecto de Empresa Saludable, en el que venimos trabajando desde 2017, para ampliar el conocimiento de nuestra plantilla en materia de estilos de vida saludable (actividad física, acceso a productos saludables, etc.)

Entre las actividades formativas se incluye el aprendizaje por parte de 20 personas de la organización del uso del desfibrilador semiautomático colocado en los Servicios Centrales de Lagun Aro. Así mismo, hemos incluido dicho desfibrilador en el Registro Vasco de Desfibriladores Externos Automatizados para que esté disponible para la sociedad en general.

Principales retos para próximos ejercicios

Actualmente y de cara a próximos ejercicios, nuestros principales retos se encuentran en el incremento de la nueva producción en ambos canales de distribución (como estrategia de negocio), mejorar la experiencia del cliente y avanzar en la transformación digital de la Compañía.

Quien lo desee, puede descargar o consultar online la Memoria de Responsabilidad Social 2018 de Lagun Aro.

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Por la propia naturaleza de nuestra actividad, el impacto medioambiental provocado por Seguros Lagun Aro es reducido. Aun así, la compañía realiza una gestión medioambiental responsable y pone en marcha acciones encaminadas a ser más sostenible y responsable con nuestro entorno.

Uno de los retos marcados es conseguir una oficina sin papel. ¿Y qué estamos haciendo para reducir el consumo de papel? Principalmente, hemos desarrollado dos proyectos: por un lado, un nuevo modelo de impresión; y por otro lado, la optimización de la gestión de la documentación de los clientes.

86% menos de uso de papel en la impresión

A finales de 2016, procedimos a la renovación de todas nuestras impresoras y fotocopiadoras. De esta forma, hemos conseguido una mayor eficiencia en costes y una información detallada de las impresiones.

Además, se han puesto en marcha otras iniciativas relacionadas con la impresión como: un cambio en el sistema de notas de gasto y tiques que se adjuntan; automatización de listados; doble pantalla; impresión a doble cara; envío mensual de datos de impresión a cada uno de los equipos; o la puesta en marcha del concurso “Consigue regalos cuanto menos imprimas”.

Todo esto, unido a la mayor sensibilización de las personas que trabajamos en la compañía, está contribuyendo a un cambio de cultura en la organización en el uso del papel.

A finales de 2016 imprimíamos 76.200 páginas en 70.105 folios al mes. Transcurrido el primer trimestre de 2017 imprimíamos 26.181 folios al mes, lo que supuso una reducción del 62,75% en consumo de papel. En los meses de septiembre, octubre y noviembre realizamos una media de 15.300 impresiones al mes y de 9.700 folios/mes. El mes de diciembre, que cuenta con menos días hábiles y días de vacaciones, hemos imprimido 10.500 páginas y 6.800 folios.

El consumo de papel se ha reducido en torno al 86% , alcanzando el 90% en el mes de diciembre. En resumen, imprimimos mucho menos y a doble cara (por encima del 70% de las impresiones). De media, cada persona imprime por debajo del objetivo fijado, es decir, que en estos momentos estamos en 5 impresiones -3 folios día persona, datos que se han mantenido constantes después de verano.

Optimización de la gestión de la documentación de clientes

Este año, hemos lanzado un proyecto para poder emitir las pólizas en formato digital y poner a disposición de nuestros mediadores y clientes diferentes accesos a las aplicaciones. De esta forma, los mediadores de seguros y clientes de Lagun Aro pueden hacernos llegar, en formato digital, la documentación, tanto en el proceso de suscripción como de prestación del servicio.

Este proyecto impacta claramente sobre el medio ambiente ya que supone una reducción importante de las impresiones, del traslado físico del papel y de su correspondiente archivado.

En 2016 implantamos un nuevo modelo de impresión, consiguiendo reducir un 64% los folios impresos #RSE https://t.co/pnEO316hX6 pic.twitter.com/6xAOi7APc5

— Seguros Lagun Aro (@seguroslagunaro) 29 de noviembre de 2017

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El año 2014 fue importante en la toma de decisiones en torno a la Responsabilidad Social Empresarial. En Seguros Lagun Aro apostamos por la búsqueda de un nuevo modelo de gestión más equilibrado y ya hemos comenzado a recoger los frutos de aquel trayecto que comenzamos hace ya dos años. Las conclusiones obtenidas en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial correspondiente al año 2015 así lo confirman.

La generación de valor, el fortalecimiento de la Responsabilidad Social enfocada al desarrollo de las personas y la sostenibilidad medioambiental han sido los tres hitos fundamentales de este pasado 2015 y los datos obtenidos de su desarrollo han dado como resultado la consolidación y la mejora de muchos de los indicadores establecidos en dicho periodo de tiempo.

Gracias a este tipo de políticas activas, toda la organización, liderada desde el equipo directivo, se ha implicado en el desarrollo económico, social y medioambiental de la empresa y de su entorno, por lo que se han podido establecer los compromisos de Seguros Lagun Aro con los distintos grupos de interés, identificado los mecanismos de diálogo con cada uno de ellos, y generado, además, un mapa de asuntos relevantes en materia de RSE.

Ver online Memoria de RSE 2015
Descargar PDF Memoria de RSE 2015

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